Артикул: p1591662
Характеристики
- Издательство: Эксмо
- Серия: Бизнес. Лучший мировой опыт
- Переводчики:Бэр Джей
- Год издания:2018
- Жанр: PR
- ISBN:978-5-699-99677-3
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 304
- Переплет: Твёрдый переплёт
- Бумага: офсет
- Формат: 143x220 мм
- Общий тираж: 2000
- Вес: 469 г
Описание
Хейтеры — не ваша проблема. .Игнорировать их — вот это проблема. .80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. .В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок! .Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. .Что делать? .Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!