Артикул: p1591662

84 раза купили
Пока этой книги нет, получите скидку 10% на любую другую книгу в наличии
По промокоду
BOOK24-O17D6

Характеристики

  • Издательство: Эксмо
  • Серия: Бизнес. Лучший мировой опыт
  • Переводчики:Бэр Джей
  • Год издания:2018
  • Жанр: PR
  • ISBN:978-5-699-99677-3
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Количество страниц: 304
  • Переплет: Твёрдый переплёт
  • Бумага: офсет
  • Формат: 143x220 мм
  • Общий тираж: 2000
  • Вес: 469 г

Описание

Хейтеры — не ваша проблема. .Игнорировать их — вот это проблема. .80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. .В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок! .Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. .Что делать? .Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!