Легендарная клиника Мэйо
Артикул: p6007238
Характеристики
- Издательство: МИФ
- Серия: МИФ. Бизнес
- Год издания:2012
- Формат: 145x217 мм
- Общий тираж: 3000
- Вес: 470 г
Описание
Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Легендарная клиника" — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо. Фишек в книге две: во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: "Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо".
Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.