Шпирт Б.: Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Артикул: p2849146
Характеристики
- Издательство: Альпина
- Год издания:2018
- Жанр: Управление персоналом
- ISBN:978-5-9614-6875-5
- Формат: 143x215 мм
- Общий тираж: 2000
- Вес: 310 г
Описание
Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Почему книга достойна прочтения
Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет сделать отношения с ними продуктивнее, снизить рабочий стресс и поднять мотивацию, эта книга бесценна.
На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов — наглядных, запоминающихся и полезных
Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке.