Артикул: p7533018
Характеристики
- Издательство: МИФ
- Год издания:2012
- Жанр: Просто о бизнесе
- ISBN:978-5-91657-567-5
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 256
- Переплет: Твёрдый переплёт
- Формат: 167x241 мм
- Общий тираж: 3000
- Вес: 479 г
Описание
Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются! .Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний. .В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд. . .Почему мы решили издать эту книгу .Потому что опыт Apple, описанный в этой книге, применим и в других отраслях, для других компаний. Эта книга замыкает своеобразную трилогию Кармина Галло, первые две книги которой (iПрезентация и Правила Джобса) вышли в нашем издательстве. . . . . .