Недякин Максим: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Артикул: p2927070
Характеристики
- Издательство: БОМБОРА
- Серия: Бизнес. Как это работает в России
- Год издания:2018
- Жанр: Предпринимательство
- ISBN:978-5-04-097205-0
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 160
- Переплет: Твердый (7БЦ)
- Бумага: Офсетная
- Формат: 170x240 мм
- Общий тираж: 8000
- Вес: 465 г
Описание
68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.
Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.
Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.
Вы узнаете, как:
- создавать и внедрять искренний сервис
- вырастить из рядовых исполнителей героев
- определить систему координат и принципы компании