Шоул Джон: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Артикул: p5460635
Характеристики
- Издательство: Альпина
- Серия: Альпина. Бизнес
- Год издания:2020
- Жанр: Управление предприятием
- ISBN:978-5-9614-2963-3
- Переплет: Мягкий (3)
- Формат: 139x210 мм
- Общий тираж: 2000
- Вес: 190 г
Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.