Артикул: p6759119
Характеристики
- Издательство: Альпина
- Год издания:2023
- Жанр: Просто о бизнесе
- ISBN:978-5-9614-8146-4
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 560
- Переплет: Мягкий переплёт
- Формат: 240x190 мм
- Общий тираж: 2000
- Вес: 1030 г
Описание
Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.