Артикул: p5391688
Осталось 4 шт.
30 раз
купили
494 p.
337
p.-32%
Характеристики
- Издательство: Альпина
- Год издания:2018
- Жанр: Предпринимательство
- ISBN:978-5-9500962-8-0
- Возрастное ограничение: 16+
- Количество страниц: 56
- Переплет: Мягкий переплёт
- Формат: 164x235 мм
- Общий тираж: 1500
- Вес: 119 г
Описание
О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей.
Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.