Резник Г., Маскаева А., Пономарева Ю.: Сервисная деятельность. Учебник
Артикул: p6072800
21 раз
купили
Пока этой книги нет, получите
скидку 10% на любую другую книгу в наличии
По промокоду
BOOK24-UMM7ZХарактеристики
- Издательство: Инфра-М
- Серия: Высшее образование. Бакалавриат
- Год издания:2013
- Жанр: Учебники для вузов и колледжей
- ISBN:978-5-16-005710-1
- Формат: 147x218 мм
- Вес: 300 г
Описание
В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.Для студентов бакалавриата по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» по профилям подготовки «Менеджмент организации», «Маркетинг».