Артикул: p6753629
Характеристики
- Серия: Монографии ВШЭ: Социально-экономические науки
- Год издания:2023
- Жанр: Продажи
- ISBN:978-5-7598-2558-6
- Переплет: Твёрдый переплёт
- Формат: 150x211 мм
- Общий тираж: 500
- Вес: 440 г
Описание
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.