Артикул: p170832

Пока этой книги нет, получите скидку 10% на любую другую книгу в наличии
По промокоду
BOOK24-4OC3T

Характеристики

  • Издательство: АСТ
  • Серия: Бизнес-книга
  • Год издания:2015
  • Жанр: Общий менеджмент
  • ISBN:978-5-17-090056-5
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Количество страниц: 320
  • Переплет: Твёрдый переплёт
  • Формат: 143x218 мм
  • Вес: 479 г

Описание

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. . .