Артикул: p170832
Последний экземпляр
30 раз
купили
816 p.
637
p.-22%
Характеристики
- Издательство: АСТ
- Серия: Бизнес-книга
- Год издания:2015
- Жанр: Общий менеджмент
- ISBN:978-5-17-090056-5
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 320
- Переплет: Твёрдый переплёт
- Бумага: офсет
- Формат: 143x218 мм
- Вес: 479 г
Описание
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. . .