Век клиента
Артикул: p170832
30 раз
купили
Пока этой книги нет, получите
скидку 10% на любую другую книгу в наличии
По промокоду
BOOK24-A9B2GХарактеристики
- Издательство: АСТ
- Серия: Бизнес-книга
- Год издания:2015
- Жанр: Общий менеджмент
- ISBN:978-5-17-090056-5
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 320
- Переплет: Твердый (7БЦ)
- Бумага: Классик
- Формат: 145x220 мм
- Вес: 485 г
Описание
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.