Артикул: p5539338
50 раз
купили
Пока этой книги нет, получите
скидку 10% на любую другую книгу в наличии
По промокоду
BOOK24-O17D6Характеристики
- Издательство: АСТ
- Серия: БизнесНаставник
- Год издания:2020
- Жанр: Предпринимательство
- ISBN:978-5-17-108261-1
- Возрастное ограничение: 16+
- Количество страниц: 240
- Переплет: Твёрдый переплёт
- Бумага: офсет
- Формат: 166x215 мм
- Вес: 349 г
Описание
Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.