Правила программы лояльности

1. Термины

Продавец – интернет-магазин book24.ru, зарегистрированное в установленном порядке юридическое лицо с фирменным наименованием «БУК 24» (ОГРН 1197746255013, организационно-правовой формой ООО (общество с ограниченной ответственностью) и юридическим адресом: 123308, г. Москва, ул. Зорге, дом № 1, стр.1, этаж 20, каб.2004, осуществляющий свою деятельность посредством Интернет-ресурса https://book24.ru/ и сопутствующих ему сервисов. 

Сайт - ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://book24.ru/

Товар – книжная и канцелярская продукция, игры и игрушки, аудио- и видео- диски, а также иные товары, представленные в каталоге на Сайте. 

Программа лояльности - комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при оформлении Заказов в интернет – магазине «BOOK24», а также за выполнение определенных Продавцом действий получать бонусные рубли и применять их в качестве запроса на скидки при оформлении последующих Заказов. Продавец оставляет за собой право на изменение условий Программы. Правила Программы могут быть изменены без предварительного уведомления Участников Программы в любой момент. Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения условий Программы на Сайте. Участие в Программе является безоговорочным согласием Участника с Правилами и ограничениями Программы, Политикой по обработке персональных данных и Пользовательским соглашением, размещенным на Сайте.

Старт Программы лояльности - дата начала действия программы «7» января 2013 года.

Бонусный счет – виртуальный счет в личном кабинете Участника, показывающий количество начисленных бонусных рублей, которые можно использовать.

Бонусные рубли – виртуальная условная единица, определяющая возможность Участника запросить у Продавца скидку на Товар. Бонусные рубли не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте и не создают для Продавца каких-либо обязанностей или обязательств по каким-либо выплатам кому-либо в денежном выражении. Величина скидки, рассчитываемая Продавцом для запросившего скидку Покупателя, рассчитывается на основании настоящих Правил, а также других документов, принятых к использованию Продавцом.

Баланс бонусного счета – сумма доступных бонусных рублей на бонусном счете Участника.

Регистрация – процедура внесения Персональных данных Пользователя в специальную форму на Сайте, необходимая для выполнения Договора, по которому регистрируемый Пользователь является выгодоприобретателем, а также для доступа Пользователя к персонализированным сервисам Сайта. 

Анкета (далее – Анкета) – документ, который заполняется Клиентом, в случае если он изъявил желание стать Участником Программы.

Персональные данные – личная информация (в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты), добровольно и осознанно предоставляемая Пользователем при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, и необходимая для выполнения Договора, по которому регистрируемый Пользователь является выгодоприобретателем, а также для доступа Пользователя к персонализированным сервисам Сайта. 

Личный Кабинет – персонализированный интерфейс Сайта (персональная страница Участника) с набором пользовательских инструментов для осуществления покупок из каталога на Сайте, а также для пользования персонализированными сервисами Сайта. В Личном кабинете содержится информация об Участнике Программы, о состоянии бонусного счета, о Статусе Участника, а также о персональных предложениях и скидках.

Клиент (далее – Клиент) – покупатель, физическое лицо, достигшее 18 лет, которое желает стать Участником Программы, но на данный момент им не является.

Участник – любое физическое лицо, достигшее 18 лет, идентифицированное как потребитель в соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», добровольно прошедшее Регистрацию и/или оформившее Заказ на Сайте и получившее уникальный пароль для пользования персонализированными сервисами Сайта, а также для осуществления покупок из каталога на Сайте.

Логин и Пароль (код скидки) – учётная запись Пользователя и его личный уникальный идентификатор на Сайте, являющийся также кодом накопительной скидки и доступом к Личному Пространству.

Заказ – заявка Пользователя на приобретение Товара из каталога, оформленная посредством электронной формы на Сайте (далее «Корзина») самим Пользователем и/или по телефону через сотрудника операторской службы. Подтверждением факта оформления Заказа является присвоение ему уникального идентификационного номера из 8 цифр. 

Услуги – комплекс деятельности в отношении Участника с целью исполнения условий Договора.

Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам или сотрудник Продавца, осуществляющий доставку Заказов Клиентам.

Статус Участника – статус, отражающий степень активности Участника и уровень доступных ему привилегий, присваиваемый за сумму или количество покупок, совершенных Участником.
В Программе существует четыре статуса (в порядке от низшего к высшему): 

  • Бронза
  • Серебро
  • Золото
  • Платина

Заказ в статусе "Выполнен" - заказ, в котором все неаннулированные отгруженные отправления переведены в статус "Доставлено".

Отправление - должным образом укомплектованная и упакованная посылка, содержащая Товары, содержащиеся в Заказе Клиента, предназначенные для отправки Клиенту по указанному в Заказе адресу.

Отправление со статусом "Доставлено" - отправление, которое было переслано и доставлено Участнику одним из регламентированных способов доставки, предлагаемых Интернет-магазином, и представленных на его официальном сайте.

Аннулирование заказа - операция, совершаемая Участником или Продавцом, переводящая Заказ в статус "Аннулирован". Данная операция может осуществляться до этапа Отправления.

2. Общие положения

2.1. Участником настоящей Программы лояльности являются только физические лица, достигшие 18 лет, зарегистрированные на Сайте. Оформляя Заказ, Участник тем самым соглашается со всеми и с каждой в отдельности нормами настоящего документа.

2.2. Программа лояльности является бессрочной и может быть прекращена или изменена Продавцом в одностороннем порядке целиком или частично в любой момент времени по своему усмотрению. Все изменения будут отражены на Сайте.

2.3. Программа лояльности не является лотереей (в том числе стимулирующей).

3. Присвоение, изменение, утрата статуса

3.1. Программа лояльности предусматривает 4 статуса:

  • Бронза
  • Серебро
  • Золото
  • Платина

3.2. Статус «Бронза» присваивается Участникам автоматически после регистрации в Программе лояльности.

3.3. Статус Участника и % начисления бонусных рублей изменяется в случае достижения Участником показателей, удовлетворяющих приведенным ниже условиям присвоения соответствующего Статуса (достижения определённой суммы покупок в интернет-магазине).

Бронза

Серебро

Золото

Платина

Базовый % от покупки,который зачисляется на бонусный счет

3%

5%

7%

10%

Стоимость Товаров , приобретенных в интернет–магазине, при достижении которой присваивается очередной Статус / рублей

2000

10000

30000

100000

Повышенный % от покупки, который зачисляется на бонусный счет

5%

7%

10%

0%

Стоимость Товаров за 30 дней, приобретенных в интернет-магазине, при достижении которой,  % начислений на бонусный счет увеличивается в рамках одного статуса.

3000

5000

7000

0

В случае, если за период Участник достиг суммы, соответствующей следующему статусу программы, то период повышенного начисления бонусных рублей деактивируется, Участнику присваивается следующий статус и базовые начисления, соответствующие данному статусу.

3.4. Совокупная сумма денежных средств, израсходованных Участником на приобретение Товаров, определяется на основании общей стоимости Товаров, входящих в заказы со статусом «Выполнен». При расчете указанной суммы не учитывается стоимость доставки, а также бонусные рубли, уменьшающие стоимость Товара при его оплате, бонусные рубли, начисленные за возвращенный Товар аннулируются.

3.5. После того, как история покупок Участника начнет удовлетворять критериям более высокого статуса, статус Участника автоматически повышается соответствующим образом, о чем Участник может узнать в Личном кабинете в разделе «Кэшбэк»

3.6. Изменение статуса Участника производится автоматически с учетом стоимости покупок в статусе «Выполнено» из расчета: сумма покупок за весь период заказов на Сайте.

3.7. Повышенный % бонусных рублей для Участника производится с учетом стоимости покупок в статусе «Выполнено» из расчета: сумма покупок за последние 30 дней на дату пересчета. Если в течение 30 дней Участник не совершал покупки или сумма покупок за этот период не достигла порога для повышенного начисления бонусных рублей, то бонусные рубли будут начисляться из расчета базового %, соответствующему Статусу Участника.

4. Предоставление, использование, аннулирование и срок действия бонусных рублей

4.1 Предоставление бонусных рублей

Бонусные рубли начисляются за следующие действия Участника в рамках Программы лояльности:

  • Регистрация на Сайте
  • Подписка на рекламные рассылки
  • Размещение отзыва на Сайте или Яндекс.Маркете
  • Выполнение заказа

За регистрацию на Сайте Участник получает 100 бонусных рублей. Получить бонусные рубли можно только 1 раз.

За подписку на рассылки Участник получает 50 бонусных рублей. Получить бонусные рубли можно только 1 раз.

Правила публикации и модерации отзывов:

  1. На Сайте публикуются отзывы зарегистрированных пользователей.
  2. Все отзывы перед публикацией на Сайте проходят модерацию.
  3. Пользователь может оставить 1 отзыв к 1 товару из каталога.
  4. Критерии отзыва:
    - отзыв должен быть написан о конкретном товаре из каталога Сайта;
    - объем отзыва должен составлять 200-1500 символов без пробелов, знаков препинания, и прочих спецсимволов;
    - уникальность текста отзыва должна быть 90% и более, т.е. ранее текст отзыва или любая его часть не были нигде опубликованы;
    - отзыв должен содержать полезную информацию о качестве и свойствах товаров из каталога;
    - отзыв должен быть написан на русском языке и в русской раскладке, без применения капслока;
    - отзыв не должен состоять из пересказа аннотации, опубликованной в карточке товара, и перечисления технических характеристик;
    - отзыв не должен состоять из повторяющихся фраз и предложений;
    - отзыв не должен состоять из односоставных предложений и фраз, носящих только эмоциональную окраску;
    - отзыв не должен содержать информацию рекламного характера;
    - отзыв не должен содержать нецензурную брань, оскорбления;
    - отзыв не должен содержать информацию, нарушающую Законодательство РФ.
  5. Модерация отзывов составляет от 2 до 10 дней.
  6. Модератор определяет качество и полезность отзывов и может не публиковать отзывы на свое усмотрение.

Начисление бонусных рублей за отзывы на товары

  1. Бонусные рубли за отзывы на товары в статусе:
    • «предзаказ» - начисляются за первые 3 отзыва;
    • «в наличии» - начисляются за первые 10 отзывов, включая отзывы на предзаказ;
    • «не в наличии» - не начисляются.
  2. За опубликованный отзыв на Сайте или Яндекс.Маркете начисляется 25 бонусных рублей.
  3. Бонусные рубли начисляются на бонусный счет пользователя на Сайте.
  4. Бонусные рубли за отзыв начисляются в течение 3-х рабочих дней после прохождения модерации.
  5. Бонусные рубли за отзыв на Яндекс.Маркете можно получить 1 раз.
  6. Один пользователь может получить до 1000 бонусных рублей в месяц.

Начисленные бонусные рубли можно использовать в течение 12 месяцев с момента начисления, если не указаны иные условия при начислении.

Размещая отзыв на Сайте, вы соглашаетесь с правилами модерации и даете Продавцу свое разрешение на использование опубликованной информации на других интернет-площадках.

Предоставление бонусных рублей по Заказу происходит через 14 дней после перехода Заказа в статус «Выполнен». Начисление бонусных рублей производится за каждый товар в заказе отдельно, если товаров в заказе несколько, то бонусные рубли за товары в заказе суммируются, сумма округляется математически до целого числа и начисляется единым числом. Количество предоставляемых Участнику бонусных рублей за Заказ зависит от его Статуса. Стоимость доставки в Заказе не участвует в расчете количества предоставляемых бонусных рублей. Начисление бонусных рублей не производится на часть заказа, которая оплачена бонусными рублями. Начисление за Заказ происходит с округлением до целого математическим способом. За первый выполненный Заказ Участнику начисляется 20% от стоимости Заказа с учетом правил начисления.

За заказы с применением скидок сотрудников издательской группы Эксмо-АСТ, при покупке сертификатов, юр.лицам и лицам, использующим авторские скидки, бонусные рубли не начисляются.

Рекламные бонусные рубли/акционные бонусные рубли: Продавец вправе начислить Участнику рекламные или акционные бонусные рубли. Рекламные/акционные бонусные рубли предлагаются к начислению Участнику дополнительно (помимо бонусных рублей, указанных в п 3.3. и 4.1. настоящих Правил) за выполнение условий акции Продавца (приобретение определенных товаров, товаров на определенную сумму, тематику и т.д.). В случае, если Участник не выполнил условия акции, то начисленные бонусные рубли автоматически аннулируются по окончании действия акции. В случае, если условия акции выполнены Участником, рекламные, акционные бонусные рубли зачисляются на бонусный счет Участника и могут быть использованы Участником в соответствии с настоящими Правилами. Информацию о рекламных, акционных бонусных рублях, об их начислении или аннулировании, Участник получает на сайте в Личном кабинете самостоятельно.

В случае проведения Акций с начислением рекламных/акционных бонусных рублей, в том числе, повышенных, условия использования, срок их действия, ограничения в использовании, а также иные условия устанавливаются соответствующими правилами проведения Акции, имеющими приоритет над настоящими Правилами программы лояльности.

4.2 Использование бонусных рублей

При оформлении Заказа Участник может применить бонусные рубли в качестве запроса на предоставление скидки на заказываемый Товар исходя из соотношения 1 бонусный рубль = скидка на товарную позицию в размере 1 российский рубль.

Максимальная величина скидки, предоставляемой в рамках настоящей Программы лояльности, не может превышать 99% стоимости Заказа.

Моментом использования Участником бонусных рублей при оформлении Заказа считается факт подтверждения Заказа согласно правилам оформления Заказа.

Пользователь может применить бонусные рубли к любому заказу, включая предзаказ или заказ с примененным промокодом. В заказах с применением скидок сотрудников издательской группы Эксмо-АСТ, при покупке сертификатов, юр.лицам и лицам использующим авторские скидки, бонусные рубли применить нельзя.

Бонусные рубли не являются платежным средством. Накопленные суммы бонусных рублей не подлежат обмену на наличные и безналичные деньги.

При оформлении Заказа с использованием бонусных рублей Участник уведомлен, что списание бонусных рублей производится в соответствии с настоящими Правилами.

4.3 Аннулирование и срок действия бонусных рублей

Если Заказ или Товар аннулируется до момента его получения - предоставления бонусных рублей за этот заказ не произойдёт.

Если аннулируется Товар из заказа или Заказ, при оформлении которого Участником были использованы бонусные рубли в качестве скидки, то использованные при оформлении Заказа или приобретении Товара бонусные рубли будут возвращены Участнику автоматически только при статусе Заказа "Новый" или "Предзаказ" на момент аннулирования - до этапа комплектации заказа. Просмотр состава и статуса Заказа доступен Участнику в личном кабинете на Сайте в разделе "Мои заказы".

Если Участник возвращает Товар из Заказа, Заказ после получения или не выкупает доставленный Заказ - начисленные за его покупку бонусные рубли будут аннулированы независимо от причин возврата Товара или Заказа.

Если Участник после получения возвращает Товар из Заказа или Заказ, при оформлении которого им были использованы бонусные рубли в качестве скидки, то использованные при оформлении Заказа или приобретении Товара бонусные рубли не подлежат возврату Участнику.

При корректировке состава Заказа до его отгрузки со склада сумма бонусных рублей, примененных в данном Заказе, не меняется, а перераспределяется по тем товарам, которые остаются в заказе после добавления или удаления Товаров в данном Заказе, при этом, если распределить технически или математически невозможно, то часть бонусных рублей может быть возвращена на бонусный счёт Участника.

5. Информирование Участника

5.1. При подтверждении Заказа Участником на адрес его электронной почты приходит письмо с указанием всех параметров Заказа, в том числе о бонусных рублях использованных и ожидающихся к предоставлению.

5.2. Участник может ознакомиться с информацией по использованию и предоставлению бонусных рублей в Личном Кабинете.

5.3. Спустя 14 дней после перехода Заказа в статус «Выполнен» бонусные рубли переводятся в пользование Участника и становятся доступными для использования согласно настоящему документу.

5.4. Информация об условиях Программы лояльности доводится до сведения Участников путем направления электронного уведомления на адрес электронной почты, содержащейся в регистрационных данных Участника, и, или путем размещение изменённых Правил на Сайте, о чем Участник предупрежден и с чем согласен.

5.5. Подтверждая свое участие в Программе лояльности, Участник соглашается на получение от Продавца электронных писем, содержащих информацию как о Программе лояльности, изменениях Статусов Участника, кодовых словах, отправляемых в соответствии с настоящим Регламентом, так и на получение рассылок Продавца о скидках и акциях, проводимых в рамках Программы лояльности, Политикой обработки персональных данных и Пользовательским соглашением, размещенным на Сайте.

Участник вправе отписаться от получения рассылок Продавца о скидках и акциях в Личном кабинете.

6. Прочие положения

6.1. Участник предоставляет Продавцу право хранить, обрабатывать и использовать информацию о бонусных рублях Участника в рамках Программы, а также предоставляет право Продавцу направлять ему любую информацию о Программе, в том числе по электронной почте, указанной участником при регистрации на Сайте, а также при оформлении Заказов, в рамках и целях реализации Программы.

6.2. В случае прекращения срока действия Программы все бонусные рубли, полученные Клиентом, могут быть использованы им в течение 14 дней после уведомления о прекращении Программы, в случае неиспользования подлежат аннулированию Продавцом без выплаты каких бы то ни было компенсаций Клиенту.

6.3. Продавец не отвечает за любые убытки, которые могут возникнуть в результате участия Участника в Программе, а также в результате прекращения участия в Программе.

6.4. Продавец имеет право вносить любые ограничения процента бонусных рублей или количества бонусных рублей используемых как скидку от стоимости Товара в любой момент времени.

6.5. Продавец имеет право вносить любые корректировки по количеству бонусных рублей, предоставляемых от стоимости любого Товара, соотношение скидки за товар и 1 бонусного рубля.

6.6. Сотрудникам издательской группы Эксмо-АСТ, юр.лицам и лицам использующим при заказе авторскую скидку бонусные рубли за заказы не начисляются.

6.7. Становясь Участником Программы Участник: соглашается с настоящими Правилами, а также Своей волей и в своем интересе дает согласие на обработку, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам, с целью предоставления выполнения договорных отношений перед Участником в том числе по продаже товаров и услуг на Сайте, включая, но не ограничиваясь: идентификацией Участника в Программе лояльности, обеспечением процедуры учета накопления и использования бонусных рублей, осуществлением доставки, предоставлением сервисных услуг, распространением рекламных сообщений (в т.ч. о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, указанные Участником, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), сбором мнения о работе интернет-магазина.

6.8. Участник соглашается с тем, что персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Согласие дается на все время действия Программы. Отзыв настоящего согласия будет автоматически прекращать участие Участника в Программе лояльности, бонусный счет участника Программы лояльности будет заблокирован и его блокировка будет означать невозможность его использования, в том числе аннулирование всех бонусных рублей, имеющихся на бонусном счете без права их восстановления, а также Участнику придется повторно давать согласие на обработку персональных данных в случае, если он снова решит воспользоваться услугами или продуктами интернет-магазина. Согласие выдается на весь срок действия Программы.

6.9. Участник может отказаться от участия в Программе и/или отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любое время, написав заявление об отказе от участия в Программе лояльности или заявление об отзыве согласия на обработку данных согласно Политике по обработке персональных данных и Пользовательскому соглашению, размещенным на Сайте.

Приятных Вам покупок! Читайте книги вместе с нами!