Скидка 25% на все книги из подборки по промокоду ДАРИКНИГИ
«Кремлевская школа переговоров», зародившаяся в 20-е годы минувшего века, стала одной из самых жестких переговорных школ в истории. Её принципами руководствовались советские дипломаты, которым приходилось налаживать международные отношения СССР в условиях тотальной неприязни и недоверия. Зачастую они прибегали к самым агрессивным переговорным тактикам. Освоить все постулаты «Кремлевской школы» вам поможет эта книга.
С ней вы научитесь:
• Выходить победителем из любых переговоров.
• Контролировать свои эмоции.
• Превращать борьбу в сотрудничество.
• Манипулировать своим оппонентом.
• Вести переговоры в разных странах, не допуская фатальных ошибок.
Все теоретические основы книги подкреплены примерами из реальной жизни и испытаны самим автором, Игорем Рызовым.
Он является ведущим российским экспертом в области ведения переговоров. За его плечами — 18 лет опыта коммерческой деятельности, в течение которых он активно применял описанные им методики и уже готов поделиться ими с вами.
РИЧАРД ТАЛЕР — лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор Центра исследований решений. Советник Барака Обамы. В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор о психологии влияния.
Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» — слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.
- Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?
- Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?
- Как найти закономерности иррационального поведения потребителей и начать использовать их в нужном ключе?
ВЫ НАУЧИТЕСЬ ПРЕДУГАДЫВАТЬ ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ И КЛИЕНТОВ, ПРАВИЛЬНО ПЛАНИРОВАТЬ РЕСУРСЫ И СОЗДАВАТЬ ПРОДУКТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ, КОТОРЫЕ ПОПАДУТ В ЯБЛОЧКО И ВЫЗОВУТ АЖИОТАЖ.
«Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге». — Даниеп Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»
«Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера». — Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение»
Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, написал руководство, которое призвано помочь сориентироваться в происходящих изменениях и извлечь из этого максимум выгоды. Эта книга для тех, кто интересуется нашим общим будущим и кто твердо намерен использовать возможности революционных изменений, чтобы изменить мир к лучшему. Мы стоим у истоков революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом. По масштабу, объему и сложности четвертая промышленная революция не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое.
Об авторе
Клаус М. Шваб — швейцарский экономист, основатель и президент Давосского форума, главной целью которого является поиск новых направлений в развитии мировой экономики, а также решение проблем социального прогресса.
Перед вами азбука инвестора, из которой вы узнаете, как получать пассивный доход, освободиться от рутины и стать автором своей жизни.
Станислав Тихонов — один из самых востребованных коучей по инвестированию в России. В своем руководстве по инвестированию он дает пошаговую стратегию для начинающих, раскрывает самые эффективные технологии и стратегии приумножения капитала.
Проблемы и перспективы Четвертой промышленной революции - главная тема мероприятий и публикаций Всемирного экономического форума и его основателя Клауса Шваба (Klaus Schwab). В этой книге собраны исследования, аналитика и все данные от ведущих мировых экспертов по самым инновационным технологиям, которые сегодня внедряются в бизнес и экономику. Квантовые вычисления, блокчейн и криптовалюты, искусственный интеллект, дополненная реальность, машинное обучение и работа с данными - какую ответственность мы несем, используя все больше инноваций? Экономический рост и благополучие для каждого - это наша общая цель, и главную роль здесь сыграют новые технологии. Главное в современном цифровом мире - доверие. Цель этой книги - перспективное исследование всех футуристических тем. Для понимания современных проблем поиск решений играет важнейшую роль. Потенциальная выгода беспрецедентна, и в этой книге мы приходим к выводу, что партнерство является основой для получения всеобщей атмосферы благополучия и безопасности.
«Четвертая промышленная революция, которую еще недавно нам только предрекали, уже началась. Прежние экономические, социальные и политические системы стали неактуальны, мир диктует новые ценности, где живого человека все больше вытесняют цифровые технологии. Как быть в это непростое время компаниям? Эта книга поможет сформировать комплексное понимание сути происходящей технологической революции и трансформаций, которые претерпевает наше общество сегодня». - Герман Греф, президент и председатель правления Сбербанка России
«Перемены, которые привнесла в нашу жизнь четвертая промышленная революция, находят отражение в каждой сфере бизнеса. Сегодня для того, чтобы выигрывать в конкурентной борьбе, недостаточно предлагать хорошие цены, высокий сервис и достойное качество продукта. Технологии могут сделать вас аутсайдером или лидером, все зависит от того, как быстро вы ими овладеете. На смену успешной корпорации может прийти маленькая компания, чей адресный маркетинг обеспечивает искусственный интеллект. Такая компания доносит свои ценности моментально и именно теми словами, которых ждет ее целевая аудитория. И это решает всё. Оставайтесь сильными, будьте в курсе технологических прорывов и первыми применяйте их в бизнесе - в этом вам поможет новая книга Клауса Шваба!» - Олег Новиков, президент издательской группы «Эксмо-АСТ»
«Монстры» — сильные руководители, чиновники высокого уровня или гуру бизнеса, с которыми предстоят ответственные переговоры. В книге даны техники и сценарии, следуя которым, вы будете на равных с «монстрами» и научитесь завершать сделки на условиях двойного выигрыша (win-win).
Рызов иллюстрирует приемы историческими и политическими кейсами. Так принцип «частичного согласия» автор раскрывает с помощью Владимира Путина, которому часто приходится отвечать на каверзные вопросы.
Вы научитесь:
• противостоять давлению «монстров»;
• выходить из тупика в переговорах;
• правильно отвечать на провокационные вопросы;
• включать рациональную сторону в критической ситуации;
• определять позиции еще до начала переговоров;
• а также другим важным приемам.
«Книга хорошая, на конкретном опыте автора дается диагноз переговорной традиции в России и практические инструменты перевода их в конструктивное русло». — Ирина Хакамада
«Свои монстры есть у всех вне зависимости от капитала и занимаемого положения в обществе. Теперь стало намного спокойнее, когда Игорь написал, как с этими монстрами бороться». — Григорий Аветов, ректор Школы Бизнеса «Синергия»
«Я прочитал около 100 различных книг по переговорам за свою жизнь. С уверенностью могу заявить, что “Переговоры с монстрами” — лучшая!» — Максим Батырев, автор бестселлеров «45 татуировок менеджера», «45 татуировок продавана»
«Редкая бизнес-книга, которая затягивает так, что не оторвешься, пока не дочитаешь! Игорь просто и на понятных примерах из истории построения собственного бизнеса объясняет, почему стратегия win-win перспективнее коммуникации с позиции силы, какие методики использовать для общения с "жесткими" переговорщиками и как никогда не забывать про Мистера Рацио. Рекомендую к прочтению как начинающим переговорщикам, так и искушенным "монстрам"». — Евгений Климов, заместитель генерального директора по информационным технологиям Группа «Интерфакс»
О чем эта книга
Эта книга о том, как стать высокоэффективным лидером с помощью методики Питера Друкера, прославленного теоретика менеджмента, оказавшего влияние на каждого второго руководителя в мире. Книга дает возможность закреплять прочитанный материал благодаря заданиям и вопросам в конце каждой главы, что позволит вам не откладывать в долгий ящик ценные советы, а работать над собой здесь и сейчас!
Об авторе
Книга написана учеником и последователем Питера Друкера Джозефом Мачиариелло, который долгое время был студентом и коллегой великого наставника и имел возможность воочию наблюдать, как Питер Друкер менял мышление людей.
Настоящий том представляет читателю второе издание главного труда "отца" классической политической экономии Адама Смита — "Исследование о природе и причинах богатства народов" (1776). Первое издание, вышедшее в серии "Антологии экономической мысли" в 2007 г., было с одобрением встречено широкими кругами наших читателей и экспертным сообществом. В продолжение этой традиции в настоящем издании впервые публикуется перевод "Истории астрономии" А. Смита – одного из главных произведений раннего периода (до 1758 г.), в котором зарождается и оттачивается метод исследования социально-экономических процессов, принесший автору впоследствии всемирную известность. В нем уже появляется исключительно плодотворная метафора "невидимой руки", которую Смит обнародует применительно к небесным явлениям ("невидимая рука Юпитера").
В "Богатстве народов" А. Смит обобщил идеи ученых за предшествующее столетие, выработал систему категорий, методов и принципов экономической науки и оказал решающее влияние на ее развитие в XIX веке в Великобритании и других странах, включая Россию. Еще при жизни книга Смита выдержала несколько изданий и была переведена на другие европейские языки, став классикой экономической литературы. Неослабевающий интерес к ней проявляется и сегодня в связи с проблемами мирового разделения труда, глобального рынка и конкуренции на нем.
Все достоинства прежнего издания "Богатства народов" на русском языке, включая именной, предметный и географический указатели, сохранены. Текст сверялся с наиболее авторитетным на сегодняшний день "Глазговским изданием" сочинений Смита (1976-1985, 6 томов).
Для научных работников, историков экономической мысли, аспирантов и студентов, а также всех интересующихся наследием классиков политической экономии.
Nike — один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании — Фил Найт — один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas.
50 лет назад студент Орегонского университета и бегун на средние дистанции Фил Найт занял у отца 50 баксов и начал перепродавать кроссовки из Японии. Сегодня годовой оборот компании Nike составляет 30 миллиардов долларов. А пара найков найдется в шкафу у каждого — от президента до подростка.
Фил Найт — человек-загадка, он редко дает интервью. Эта книга — исповедь о создании компании, которой удалось подарить мечту миллионам людей.
Nike давно перестала ассоциироваться только с кроссовками. Это идеология, образ жизни, система ценностей. Эта книга расскажет, как все начиналось:
- Что стало с официанткой, нарисовавшей логотип за 30 долларов?
- Как авиаинженер из NASA придумал знаменитые Air Max?
- Какова связь между вафельницей и инновационной рифлёной подошвой?
И сотни других грустных, поучительных, порой дурацких и невероятно откровенных рассказов из жизни компании, покорившей мир.
Just Read It!
Фил Найт — человек-загадка, он редко дает интервью, но в этой книге он честно рассказывает абсолютно все.
«В возрасте 24 лет я действительно пришел к выводу, что мир сотворили безумные идеи».
«Вас помнят из-за правил, которые вы нарушаете».
«Соревнования — это искусство забывать о сомнениях, боли, прошлом и пределах своих возможностей».
«Люди ошибаются, считая спортсменами великих олимпийцев. Спортсменом является каждый. Если у вас есть тело, то вы — спортсмен».
«Китами предложил купить нашу компанию. Я хотел его ударить. Вместо этого я пожал ему руку».
«Свежий исторический взгляд на одну из самых профессиональных компаний мира. Под обложкой — характеры людей, делающих бренд, чьих имен до сегодняшнего дня мы никогда не слышали». — ESPN.com
«Лучшие мемуары из всех, что мне доводилось читать. Среди бизнес-биографий книгу Фила Найта можно поставить наравне с биографией Уолта Диснея и Стива Джобса. Но если говорить о "Продавце обуви" как об автобиографии: эта книга достигает таких глубин эмоциональной честности, которых не коснулись лучшие биографии мира». — Rich Karlgaard, Forbes
В чем уникальность издания
Издание I тома продолжает публикацию серии «Великие экономисты». В нем читатель найдет теорию кругооборота вещественных форм капитала, знаменитые схемы общественного воспроизводства, а также интересные рассуждения о закономерностях обращения капитала в условиях капиталистического способа производства. При работе над изданием был учтен опыт классических советских изданий.
Текст I тома публикуется с уточненным переводом ряда мест и комментариями, очищенными от тенденциозных оценок прежних лет, а также новым предисловием научного редактора.
Для кого эта книга
Для экономистов, социологов, историков экономической мысли, аспирантов и студентов, а также всех интересующихся наследием классиков экономической науки.
Что общего у Жанны д’Арк и Уинстона Черчилля? Джорджа Вашингтона и Мао Цзэдуна? Мэттью Болтона и Стива Джобса? Джона Д. Рокфеллера и Билла Гейтса? Являясь одними из ключевых фигур своих эпох, они использовали идентичные стратегии. Всё новое — это хорошо забытое старое. Анализ пятидесяти стратегий, сформировавших тот мир, который мы знаем сейчас в формате подарочного издания. Книга охватывает полный спектр человеческой истории, используя примеры из различных областей боевых действий, торговли и политики: от античных войн до историй успеха Facebook, Amazon и Microsoft. В каждом случае авторы рассматривают характер и амбиции конкретных личностей, как и насколько эффективно они их использовали. В книге множество советов и подсказок для развития стратегического мышления. Каждая история послужит уроком, вы узнаете, как использовать сильные стороны и слабые места соперников и оппонентов, научитесь навыкам мышления величайших генералов, политиков и бизнесменов, которые можно применять как в бизнесе, так и в повседневной жизни.
Дмитрий Портнягин — автор самого популярного* бизнес-канала на YouTube («Трансформатор» — 1,35 миллиона подписчиков) и самой успешной** бизнес-книги в России.
Более 200 тысяч экземпляров первой книги Дмитрия Портнягина «Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать» были проданы за год после старта продаж, и это абсолютный рекорд для бизнес-литературы в России.
Но Дима не тот человек, который останавливается на высоком результате, даже если это лучший результат. Вторая книга, по мнению редакции, существенно превосходит первую по количеству важных инсайтов и кейсов. Она очень откровенная, глубокая и в то же время в ней чувствуется невероятная сила и большой практический опыт автора. Эта книга — толчок вперед такой силы, что можно улететь прямо в космос. Она про то, как увеличивать свой результат в геометрической прогрессии, развиваться сразу в нескольких направлениях и превращать серьезные проблемы в большие успехи.
По данным Forbes:
* Бизнес-блогер № 1 в русскоязычном YouTube.
** Самая продаваемая книга о бизнесе в России.
http://www.forbes.ru/profile/367663-dmitriy-portnyagin
Книга о самом богатом человеке по версии Forbes. История успеха одной из самых влиятельных компаний в мире, которая произвела революцию в области моды и производства одежды. За всем этим один человек – Амансио Ортега. Бывший продавец, который сумел совершить бизнес-революцию в сфере фэшн-ритейла, и на данный момент является самым богатым человеком на земле. На страницах этой автобиографии, вы узнаете секрет успеха Амансио Ортега, ведь он на личном примере докажет, как близко воплощение мечты по созданию выдающейся компании века. Впервые книга вышла в 2008 году, а в настоящий момент она переиздается уже в 7 раз, оставаясь главным бестселлером во всех странах.
Inditex Group – компания по продаже одежды номер один в мире и признанная законодательница моды. На улицах Нью-Йорка, Парижа, Токио, Москвы вы обязательно встретите красивых, уверенных в себе людей, на которых будут вещи таких брендов, как Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Oysho, Bershka. Магазины Inditex имеют неизменный успех по всему миру, а марку Zara по праву можно назвать культовой. Тем не менее, о восхождении этой компании на олимп моды и людях, которые за ней стоят, известно крайне мало.
Начните читать и вы узнаете все секреты этой таинственной и феноменальной компании из первых уст.
В этой уникальной биографии вы найдете ответы на вопросы:
- Как из простого продавца стать богатейшим человеком в Европе?
- Как изменить сознание миллионов потребителей?
- Как создать самую выдающую компанию XXI века?
Автор книги:
Ковадонга О’Ши на протяжении 12 лет являлась президентом Школы Модного Бизнеса ISEM (ISEM Fashion Business School), которую она основала в Мадриде в 2000 году. Сегодня Ковадонга является президентом фонда Tecnomoda Foundation, некоммерческой организации, миссия которой состоит в проведении профессиональных подготовительных программ для сотрудников сферы моды и текстильной промышленности. Кроме того она является членом Консультативного совета Музея Костюма (Museo дель Traje) в Мадриде. В её профессиональном багаже — работа для испанских печатных изданий ABC, El País, El Mundo и El Correo Español, а также участие в множестве телерадиопрограмм.
Цитаты из книги:
«Быть в нужном месте в нужное время — вот ключевой момент успешной бизнес-модели».
(с) Амансио Ортега, основатель Inditex Group
«Все что имеет значение – это способность ставить перед собой цели и делать все ради их достижения».
(с) Амансио Ортега, основатель Inditex Group
«Даже когда я был никем и у меня практически ничего не было, я мечтал о развитии и росте. Мы никогда не почивали на лаврах и не выбирали легких путей. Оптимизм может быть очень негативной эмоцией. Нужно рисковать! Я никогда не устаю говорить это всем, кто приходит в компанию. Каждый день появляются новые идеи, и у нас нет никаких предустановленных планов. Рост — это механизм выживания».
(с) Амансио Ортега, основатель Inditex Group
«Безошибочной характеристикой современного мира является то, насколько женщины комфортно себя чувствуют, занимая все возможные области профессиональной активности, в счастливой уверенности, что они могут с успехом совмещать семейную жизнь и карьеру. Время стало их самой ценной роскошью».
«Быть бизнесменом, только чтобы быть богатым, - это трата времени. Любой, кто берется за дело с целью лишь заработать денег, - не настоящий бизнесмен».
(с) Амансио Ортега, основатель Inditex Group
Отзывы на книгу:
«В этой книге Ковадонга О’Шеа добирается до самых оснований Zara, рассказывая, как компания превратилась в сильнейшего игрока на глобальном рынке моды, какой мы знаем ее сегодня, и как ей удается так быстро реагировать на смену трендов по всему миру. И пока вопрос о быстрых сменах модных тенденций остается в силе, все же нужно отдать должное и поблагодарить такие компании, как Zara, за то, что миллионы людей, которые не могут позволить себе моду от-кутюр, все же могут выглядеть и чувствовать себя превосходно. На истории Zara можно многому научиться, и Ковадонга О’Шеа показывает отличное знание темы».
Саймон Коллинс, декан школы моды, новая школа дизайна Parsons, Нью-Йорк
Петр Плосков — продюсер, директор артистов и блогеров: Натальи Рудовой, Марии Миногаровой, Иды Галич, Александра Хоменко, Натали Ящук, Ольги Медынич, Карины Нигай, Андрея Глазунова, Ники Вайпер, Артема Хохоликова, Анны Семенович, Дмитрия Маликова и других звезд. В книге автор предлагает читателям различные идеи для наполнения и продвижения своего профайла. Рассматривая распространенные ошибки новичков, Петр объясняет, как их избежать и выжать максимум из аккаунта в Instagram.
ВЫ УЗНАЕТЕ, КАК:
завоевать приверженность миллионов подписчиков;
создавать вирусные публикации; правильно оформлять аккаунт;
удерживать интерес аудитории день за днем;
применять инсайты по продвижению от Натальи Рудовой, Марии Миногаровой, Александра Хоменко, Натали Ящук, Андрея Глазунова, Артема Хохоликова, Карины Нигай, Ангелы Николау, Ивана Биркуса.
ЖЕЛАЮ ВАМ СТАТЬ НАСТОЯЩЕЙ ЗВЕЗДОЙ INSTAGRAM!
Петр Плосков
О чем книга
Эта книга о том, как исследования мозга помогают привлечь внимание покупателя и увеличить продажи. Авторы предлагают эффективные техники создания запоминающихся презентаций, способных оказать влияние на потенциальных клиентов, заставить их принять эмоциональное решение и рационализировать его. «Тренинг по нейромаркетингу» призван повысить способность компаний влиять на сознание потребителей и научить создавать эффективные маркетинговые стратегии.
Залог успеха
После прочтения книги вы обязательно:
- будете заключать больше сделок;
- поймете, как потребители принимают решение о покупке;
- начнете быстро делать внушительные продажи;
- научитесь создавать более эффективные маркетинговые стратегии;
- сможете создавать мощные, уникальные и запоминающиеся презентации, обладающие большим и длительным воздействием на потенциальных покупателей;
- радикально улучшите вашу способность влиять на других.
Читателям постоянно рекомендуется размышлять, доказывать и предлагать, именно в этом диалоге проявляется методика нейромаркетинга. Все размышления подтверждаются реальными примерами из жизни успешных проектов, которые дадут вам ясное понимание методов их реализации. Структура книги очень тщательно продумана: есть много пунктов маркированного списка, подзаголовки, графики и диаграммы. Каждая глава завершается разделом «Необходимо запомнить», что в очередной раз сфокусирует вас над ключевыми аспектами, с которыми вы отправитесь на дальнейшее изучение секретов нейромаркетинга.
Авторы книги
Патрик Ренвуазе и Кристоф Морен считаются основоположниками в новой области нейромаркетинга. Менее чем за два года они стали главными ораторами на многих маркетинговых и торговых мероприятиях высшего уровня и, соответственно, топовыми экспертами Vistage — крупнейшей мировой организации руководителей высшего звена.
Цитаты:
«Продажа без проведения тщательной диагностики похожа на лечение без точного знания диагноза».
«Мозг — аппарат, с помощью которого мы думаем, что думаем».
«Один из лучших способов убеждения других людей — это ваши уши, — выслушайте их».
«Цена — это то, что вы платите. Ценность — то, что вы получаете».
«Никакие великие поступки в мире никогда не совершались без страсти».
«Для того, чтобы внушить доверие, вам необходимо выглядеть, чувствовать и говорить как лучший друг вашего потенциального клиента».
Отзывы
«Люди, принадлежащие к обеим сторонам уравнения — и покупатели, и поставщики, — извлекут выгоду из полного знания принципов, изложенных в книге. Это увлекательнейшее чтение повлияет не только на ваш бизнес, но и на ваши повседневные дела. Нейромаркетинг открывает новую эру, в которой искусство влияния подкрепляется наукой». — Боб Бишоп, Председатель и учредитель BBWORLD Consulting Services
«Методы нейромаркетинга эффективны и помогают узнать, чем мы руководствуемся в потребительском поведении. К сожалению, они сложны для понимания и требуют серьезной теоретической подготовки. Главное достоинство книги в том, что в ней доступно и понятно описаны принципы этого подхода. На реальных примерах авторы показывают, как добиться максимального воздействия рекламного сообщения на сознание покупателя». — Максим Поташев, маркетолог, бизнес-консультант, бизнес-тренер, магистр игры «Что? Где? Когда?»
О чем книга:
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Залог успеха:
Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Из этой книги вы узнаете, что:
- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;
- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;
- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.
Автор книги:
Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.
Цитаты:
«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».
«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».
«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».
«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».
«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».
«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».
«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».
«Ответственность – это высшая степень надежности»
«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».
Отзывы:
«Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха».
Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton
Инсайдерское откровение о том, как один человек построил мировую корпорацию, способную противостоять таким гигантам, как Walmart и Amazon. Ежегодно на сайтах Alibaba совершают покупки более 400 млн человек, то есть в 2,5 раза больше, чем все население России. Десятки миллионов посылок отправляются ежедневно, что составляет 2/3 от всех доставляемых посылок в Китае. Alibaba - крупнейший виртуальный торговый центр в мире, сопоставимый по количеству проданных товаров с Walmart. Джек Ма в большей степени, чем кто-либо другой, является лицом нового Китая. На родине он уже стал своего рода фольклорным героем. Встретиться (и сделать селфи) с Джеком хотят президенты, премьер-министры, принцы, генеральные директора, предприниматели. инвесторы и кинозвезды. Эта история берет свое начало в маленькой квартирке в Ханчжоу, в нескольких сотнях миль к юго-западу от Шанхая. С самого начала Джек Ма обещал принять вызов и повергнуть гигантов Кремниевой долины. В стенах скромной квартиры в Ханчжоу эти слова звучали странно, но сейчас кажется, он знал, о чем говорит. Самая полная и исчерпывающая биография учителя английского языка, который сегодня стоит в одном ряду с Питером Тилем, Ричардом Бренсоном и Илоном Маском. «Простая и логичная мотивация, история про человека с природным чутьем». - Wall Street Journal «Увлекательная новинка». - The Economist «Мастрид для тех, кто надеется научиться лавировать по волнам экономических подъемов Китая». - Financial Times
Гениальное изобретение цифрового мира - блокчейн - это механизм, который изменит финансовый мир и мир в целом навсегда. Больше не будет пропущенных транзакций, ошибок человека или машины, или даже изменений, сделанных без согласия сторон. Дон и Алекс Тапскотты написали путеводитель по этому миру, который наконец даст ответ на вопрос "что же такое блокчейн?"
О чем книга
Успешная компания начинается не с миллионных инвестиций, она начинается с вопроса «ПОЧЕМУ». Есть лидеры и компании, который пользуются популярностью и имеют определенный успех. А есть те, которые способны вдохновлять других и вести за собой. Последним удается это благодаря тому, что они знают, ПОЧЕМУ существуют. Они имеют высокие цели, бросают вызов обществу, они знают, ПОЧЕМУ делают свое дело. Узнай секреты лидерства и мотивации на примере таких компаний, как Apple, Southwest Airlines и др.!
Залог успеха
Эта книга для тех, кто хочет вдохновлять людей, и для тех, кто хочет найти того, кто бы вдохновлял их. Этак книга создана не для того, чтобы рассказать вам, что и как делать. Ее целью не является обеспечить вам план действий. Ее цель — предложить вам мотив для действий.
Автор книги
Саймон Синек — известный мотивационный спикер и писатель, автор популярных книг на тему лидерства и достижения целей, создатель концепции вдохновляющего лидерства, так называемого «золотого кольца», которой, по утверждению Синека, следуют все успешные мировые компании и бизнес-лидеры.
Цитаты
«Смысл в том, что все мы делаем предположения. Но иногда мы судим об окружающем нас мире на основе неполной или неверной информации».
«Люди покупают не то, ЧТО вы делаете, они покупают то, ПОЧЕМУ вы это делаете».
«Доверие появляется тогда, когда мы чувствуем, что другой человек или организация находятся под влиянием чего-то большего, чем собственная выгода».
«Способность компании к инновациям полезна не только для создания новых идей, она бесценна для ведения борьбы».
«Люди чувствуют себя обязанными рассказать о компании не потому, что им приходится так делать, а потому, что они сами этого хотят. Они с удовольствием делятся информацией, которая их вдохновляет».
«Любому эффективному движению необходим лидер, который будет напоминать людям о том, ПОЧЕМУ они участвуют в этом».
Отзывы
«Очень мощная концепция книги дает пищу для размышлений и вдохновения как построить свой бизнес». — Кейт Дж. Джонстон, автор книги «От нуля до $60 млн»
«Мощное и проникающее исследование того, что отличает великие компании и великих лидеров от остальных». — Полли Лабарр, соавтор бестселлера «Mavericks at Work: Why the Most Original Minds in Business Win»
Генри Минцберг, признанный гуру теории и практики управления, подробно рассказывает о том, что именно необходимо для успешного управления организацией. Автор считает, что очень часто многочисленные трудности вынуждают менеджера к поверхностным действиям: он перегружает себя работой, поспешно реагирует на внешние стимулы и раздражители, избегает обобщений, принимает решения небольшими порциями, действуя импульсивно и без должной подготовки. В то же время эффективный руководитель способен устоять перед искушением поступать поверхностно; он может сделать шаг назад, чтобы увидеть целостную картину, и активно использует аналитические методы.
Уделяя должное внимание работе реальных компаний, Минцберг тем не менее бросает вызов традиционным ответам на следующие важнейшие вопросы:
Как организации функционируют и создают свои структуры?
Как в них развиваются властные взаимоотношения и как формируются их цели?
Благодаря чему менеджеры принимают важные стратегические решения?
Книга будет полезна и начинающим, и опытным менеджерам, а также студентам вузов и бизнес-школ и всем интересующимся проблемами развития современных организаций и менеджмента.
