Бэр Джей: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Артикул: p1591662
Купили 84 раза
О товаре
Хейтеры — не ваша проблема.
Игнорировать их — вот это проблема.
80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.
В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!
Характеристики
- Автор:
- Джей Бэр
- Переводчик:
- Бэр Джей
- Серия:
- Бизнес. Лучший мировой опыт
- Раздел:
- PR
- Издательский бренд:
- БОМБОРА
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2018
- Количество страниц:
- 304
- Переплет:
- Твердый (7БЦ)
- Бумага:
- Офсетная
- Формат:
- 144x220 мм
- Вес:
- 0.48 кг
Наталья Natalya
Могу смело поставит этой книге высокую оценку,так как со многим я в ней согласна. Автор раскрывает нам правду о том, какую пользу можно извлечь из негативных отзывов и как направить эти знания для улучшения работы в своей компании. Потому что многие компании в погоне за положительными оценками очень часто пренебрегают отрицательными отзывами. Хотя они, на самом деле, очень помогают произвести работу над ошибками и повысить уровень сервиса.
Ирина Колыбельская
Книга огонь!!! Очень много полезной информации для работы с отзывами. Я на самом деле вообще многих вещей не знал и делал не совсем верно! Полностью пересмотрю сервис работы с клиентами и возьму на вооружение большинство инструментов, предложенных в этой книге!
Иляна Агеева
Отзыв о покупке
на book24.ru
на book24.ru
Отличная книга!
Как копирайтер, люблю, когда есть конкретика и определенность. Эта книга основана на результатах исследования, поэтому на каждое утверждение приводится статистика и данные. Но при этом написано легко, читается просто, буквально на одном дыхании. Отдельно отмечу: ко многим фактам приводятся истории из практики и жизни. На все исследования и цитаты есть сноски, можно проверить достоверность.
Книга идеально подходит для тех, кто ведет свой бизнес и обожает его, как родного ребенка. Поймете, как реагировать на негативные отзывы, почему их нельзя игнорировать и как извлечь пользу из такой, казалось бы, неприятной ситуации
Рекомендую!