Максим Недякин: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

В работе руководителя бывает сложно управлять своими подчинёнными, порой. Иногда, возникают такие моменты, когда сотрудники не слушаются и всячески грубят клиентам и плохо его обслуживают. И в связи с этим бывает тяжело из-за этого найти к ним подход. Из этой книги, я извлекла для себя правильный опыт, который заключается в том, что нужно правильному самому поставить тактику руководителя и тогда персонал будет делать в удовольствие сам свою работу.

Прочла книгу на одном дыхание.Очень будет полезна для людей связанных с рестораном, гостиницей,магазином и всем тем,что обязывает общением с людьми.Автор доступным языком доносит то,что любой гость не всегда прав.Нужно оценивать ситуацию трезво. И самая любимая цитата, которая меня покорила "Мы дамы и господа- к услугам дам и господ"

Качество книги хорошее,печать тоже. Эту книгу выбрала не случайно.Мы с мужем имеем свой сервис ТО,хотела побольше узнать об обслуживании клиентов.Книга оказалась интересной полезной.

Не всё так безоблачно в "Уютерре", как малюет Недякин (а он приводит довольно много примеров обслуживания в этой сети), однако книга будет полезна тем, кто работает в сервисе. Она помогает увидеть позитивные моменты в своей работе и вдохновиться на новые свершения !)

Книг на данную тему море, но эта!!!! читается на одном дыхании.... очень легко, просто и доступно описана современная проблема сервиса...советую к прочтению всем руководителям из сферы услуг и всем, кто имеет дело с обеспечением качества обслуживания клиентов.