Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Шоул Джон: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Артикул: p653299

Купили 75 раз

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 1
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 2
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 3
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 4
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 5
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 6
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 7
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 8
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 9
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото 10

О товаре

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Характеристики

Автор:
Шоул Джон
Издательство:
Альпина
ISBN:
Год издания:
2020
Количество страниц:
340
Переплет:
Твердый (7БЦ)
Формат:
240x170 мм
Вес:
0.68 кг

Ирина Колыбельская

5
Хочется брать и бить этой книгой большинство участников российского бизнеса, и, в первую очередь, розничной торговли. Иначе, скорее всего, знания из данного материала до них не дойдут ) Книга действительно полезная, на многие моменты начинаешь смотреть по-другому. Достаточно практических примеров и советов. В тексте периодически появляется реклама собственных услуг, но это не напрягает, т.к. автор действительно знает свое дело и чувствуется, что посвятил сервису не один десяток лет. В общем, рекомендую читать всем тем, кто хочет повернуться к клиенту лицом. Касаемо самой книги - твердый переплет, белые плотные страницы, качественная печать - книгу приятно держать в руках.

Авторизуйтесь, чтобы получить скидку