Гришина Н В: Психология конфликта. 3-е изд.

Классная книга, мне понравилась и кроме этого, дала еще ответы на многие мои открытые вопросы, которые просто мучали меня. Классическая схема с функциями, этапами и методами разрешения конфликтов. Это все учится в университетах, поэтому в этой книге вы не найдете ничего, кроме базовых знаний. Ну, лично для меня, и это было очень даже интересно. Так что однозначно рекомендую прочесть.

Наталия Гришина - профессор, чьи книги изучают не только студенты, но и уже состоявшиеся взрослые, использующие методы на практике. В своей книге она анализирует конфликты и делает это очень умело, подобных книг много - но эта вполне хороший вариант