Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Век клиента

Артикул: p170832

Купили 30 раз

Век клиента - фото 1
Век клиента - фото 2
Век клиента - фото 3
Век клиента - фото 4
Век клиента - фото 5

О товаре

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-

центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Характеристики

Издательство:
АСТ
ISBN:
Возрастное ограничение:
12+
Год издания:
2015
Количество страниц:
320
Переплет:
Твердый (7БЦ)
Бумага:
Классик
Формат:
145x220 мм
Вес:
0.48 кг

Дмитрий Смоленцев

4
Не могу оценить объективно книгу. Какое-то двоякое мнение. Может быть книга для начинающих?! Да, вроде нет. Но книга точно не для профессионалов, зато в конце книги есть список литературы, откуда вы сможете взять необходимые источники информации. Книга больше напоминает реферат. Мне кажется 4-ки более чем достаточно за данное творение. Но ценник книги неподъемный. Увы. Поставил бы 3-ку учитывая цену.

Авторизуйтесь, чтобы получить скидку