Артикул: p7093642
Осталось мало
20 раз
купили
1099 p.
924
p.-16%
Характеристики
- Издательство: АСТ
- Серия: Бизнес-бук
- Год издания:2024
- Жанр: Работа с клиентами
- ISBN:978-5-17-165325-5
- Возрастное ограничение: 16+
- Количество страниц: 176
- Переплет: Мягкий переплёт
- Бумага: офсет
- Формат: 180x205 мм
- Общий тираж: 2000
- Вес: 350 г
Описание
Создание лучшего клиентского опыта — задача, требующая системного видения и пра- вильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разра- ботанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе систематизации лучших международных практик и c учетом специфики работы с потребностя- ми пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции, шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте применения клиентоцентричных инструментов. Книга адресована широкому кругу читателей — руководителям продуктовых команд, дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.