Артикул: p7093642

Осталось мало
20 раз купили
1209 p.
1011  p.-16%

Характеристики

  • Издательство: АСТ
  • Серия: Бизнес-бук
  • Год издания:2024
  • Жанр: Работа с клиентами
  • ISBN:978-5-17-165325-5
  • Возрастное ограничение: 16+
  • Количество страниц: 176
  • Переплет: Мягкий переплёт
  • Бумага: офсет
  • Формат: 180x205 мм
  • Общий тираж: 2000
  • Вес: 350 г

Описание

Создание лучшего клиентского опыта — задача, требующая системного видения и пра- вильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разра- ботанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе систематизации лучших международных практик и c учетом специфики работы с потребностя- ми пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции, шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте применения клиентоцентричных инструментов. Книга адресована широкому кругу читателей — руководителям продуктовых команд, дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.