Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов Хорват А. В корзину
Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты в Джим Калбах В корзину
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Барлоу Дж., Меллер К. В корзину
Честные продажи = клиенты навсегда: Сделки, ориентированные на долгосрочные отношения Халса М., Иллиг Р. В корзину
Ключевые розничные клиенты Первая в России книга для КАМов [менеджеров по продажам ключевым розничным клиентам] Качалов И., Холодилин Н. В корзину
Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера Шпирт Б. В корзину
Цена Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса Чулыгин О. В корзину
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Барлоу Дж., Меллер К. В корзину
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Барлоу Дж., Меллер К. В корзину
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов Фред Райхельд, Дарси Дарнелл В корзину
И.Д.Е.А.Л.ьный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе Ольга Низовая, Ольга Байбакова В корзину
Цветок ценностей Huawei. Как принцип заботы о клиентах привел компанию к мировому успеху Ся Чжунъи Предзаказ
Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты Черри П. Нет в наличии
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат Александр Ерохин, Андрей Климов Нет в наличии
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Кен Бланшар и Шелдон Боулз Нет в наличии
Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг Диксон М., Томан Н., Делиси Р. Нет в наличии
SUPER Отношения. Как превратить знакомых в друзей, клиентов в приверженцев, коллег в единомышленников Собель Э., Панас Дж. Нет в наличии