Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Артикул: p5999771
Характеристики
- Издательство: МИФ
- Год издания:2023
- Жанр: Работа с клиентами
- ISBN:978-5-00057-476-8
- Возрастное ограничение: 16+
- Количество страниц: 368
- Переплет: Твердый (7БЦ)
- Формат: 150x214 мм
- Вес: 527 г
Описание
Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Практика управления Mayo Clinic" — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.
Для кого эта книга:
Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.
Почему мы решили издать эту книгу.
Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы "С". "Практика управления Mayo Clinic" заслуженно стала мировым бестселлером.
Фишки книги:
Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: "Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо".
Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.
Первое издание книги выходило под названием "Легендарная клиника Мэйо".