Диксон М., Томан Н., Делиси Р.: Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Артикул: p644274
30 раз
купили
Пока этой книги нет, получите
скидку 10% на любую другую книгу в наличии
По промокоду
BOOK24-2T4GCХарактеристики
- Издательство: Альпина
- Год издания:2015
- Жанр: Работа с клиентами
- ISBN:978-5-9614-5168-9
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 265
- Формат: 166x240 мм
- Общий тираж: 2000
- Вес: 560 г
Описание
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.