Барлоу Дж., Меллер К.: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Артикул: p6109226
Осталось мало
51 раз
купили
1249 p.
828
p.-34%
Характеристики
- Издательство: Олимп-Бизнес
- Год издания:2017
- Жанр: Работа с клиентами
- ISBN:978-5-9693-0382-9
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 352
- Формат: 150x208 мм
- Вес: 460 г
Описание
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба - это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
.
.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.