Барлоу Дж., Меллер К.: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Артикул: p6052140
Осталось 2 шт.
24 раза
купили
6588 p.
5490
p.-17%
Характеристики
- Издательство: Альпина
- Серия: Библиотека Сбера
- Год издания:2015
- Жанр: Работа с клиентами
- ISBN:978-5-9614-5321-8
- Переплет: Твердый (7БЦ)
- Формат: 150x215 мм
- Общий тираж: 2000
- Вес: 520 г
Описание
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.