Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Часто задаваемые вопросы

1. Раздел Поиск товара и оформление заказа

1.1. Как найти книгу?

Введите название интересующей вас книги в поле «Поиск» на главной странице. После нажатия кнопки «Найти» вам будут предложены все варианты книги в наличии.

Вы всегда можете воспользоваться каталогом, в котором книги сгруппированы по жанрам, а также выделены разделы «Рейтинги» и «Бестселлеры» с наиболее популярными изданиями. Раздел «Новинки» постоянно пополняется новыми книгами наших издательств.

Специально для вас мы создали и регулярно обновляем раздел «Рекомендации». Здесь вы найдете книжные рекомендации от известных людей. А еще наши редакции составляют тематические подборки, где вы встретите достойные внимания книги на интересующую вас тему.

Для удобства навигации по каталогу в левом меню расположены фильтры. С ними вы быстро подберете книги по любимому автору, серии или издательству.

1.2. Как получить новинку одним из первых? Что такое предзаказ?

Предзаказ – это ваша заявка на книжную новинку, поступление которой ожидается в ближайшее время на склад издательства. При поступлении книги мы начинаем сборку заказа и отправляем дополнительное уведомление по SMS или на вашу электронную почту.

В карточке товара на сайте указываются ориентировочные сроки поступления книжной новинки из типографии. Указанная на странице предзаказа цена может быть увеличена издательством в момент выхода книги из печати. Оплачивая предзаказ, вы фиксируете цену на момент его оформления – для вас она останется неизменна.

Все новинки на будущий месяц и релизы, запланированные к выходу в ближайшее время, можно посмотреть в разделе «Предзаказы».

1.3. Как узнать, когда выйдет книга?

Если книги нет на складе, то в карточке товара на сайте стоит пометка «Нет в наличии». Для вашего удобства ниже предлагается произведение в других сериях. Если аналог не подходит, то оставьте адрес вашей электронной почты и нажмите кнопку «Сообщить о поступлении». Когда товар станет доступен для покупки, мы сразу отправим вам уведомление.

Интернет-магазин book24 - информация о предзаказе

1.4. Как отложить товар для дальнейшего выбора?

Чтобы отложить понравившийся вам товар и потом быстро найти, добавьте его в раздел «Отложенные товары». Для этого в верхнем правом углу карточки товара нажмите значок Отложить в избранное . Обращаем ваше внимание, что отложенный товар не резервируется.

Для просмотра всех отложенных товаров зайдите в личный кабинет и выберите в левом меню раздел «Отложенные товары».

1.5. Что такое промокод? Где его взять и как применить?

Промокод – это набор из 4 - 15 символов, состоящий из букв на латинице или кириллице и цифр. Он позволяет получить скидку на товар или группу товаров. Промокод может быть одноразовым или с многократным применением в заданный период времени.

Мы ежедневно проводим для вас интересные и выгодные акции, активности в различных партнерских программах, где предоставляем промокоды на скидки. Актуальную информацию о текущих акциях смотрите в разделе «Скидки и акции».

Промокод применяется в «Корзине». Для этого введите его в поле «Промокод». К одному товару единовременно может быть применен только один промокод.

1.6. Почему цена заказанной мной книги изменилась?

Если вы оформили заказ, то цена книги в заказе остается неизменной. На сайте стоимость продукции может варьироваться с учетом внутреннего динамического ценообразования или при участии товара в акциях.

1.7. Как считается процент кэшбэка постоянного покупателя?

Скидка рассчитывается исходя из общей суммы денежных средств, потраченных на приобретение товаров из всех заказов со статусом «Выполнен». Чем больше вы покупаете книг, тем выше ваш личный процент кэшбэка. Получить дополнительную информацию о правилах программы лояльности можно здесь.

1.8. Как начисляются бонусы?

Для получения бонусов необходимо авторизироваться в личном кабинете на сайте Book24.ru и оформить заказ. На бонусный счет начисляется:

  • кэшбэк за первый заказ – 20% от его стоимости;
  • кэшбэк за заказ – до 15% от стоимости покупки (зависит от статуса клиента в программе лояльности и начисляется спустя 14 дней после выполнения заказа).

При этом один бонус эквивалентен одному российскому рублю. Бонусы не начисляются на сумму заказа, оплаченного бонусами, а также за доставку.

Как можно получить дополнительные бонусы?

  • за регистрацию на сайте – 50 бонусов;
  • за подписку на рассылку – 50 бонусов;
  • за отзыв на сайте:
    1. 50 бонусов за отзыв с фото
    2. 30 бонусов за отзыв без фото
  • за участие в акциях с повышенным кэшбэком.

Начисление бонусов за исключением кэшбэка за покупки происходит сразу. Бонусы за совершенные заказы поступают на бонусный счет через 14 дней после выполнения заказа.

Получить дополнительную информацию о правилах программы лояльности можно здесь.

1.9. Как потратить бонусы?

Вы можете стать участником программы лояльности Book24, копить бонусы и использовать их для оплаты покупок. Бонусами можно оплатить до 99% от суммы заказа.

Использовать бонусы можно сразу после того, как они отобразились на вашем балансе в личном кабинете. Здесь же можно узнать историю начислений и транзакций.

Воспользуйтесь бонусами на этапе оформления заказа. Для этого в момент выбора способа оплаты поставьте галочку в пункте «Использовать бонусы». Начисленные бонусы можно использовать в течение 12 месяцев с момента начисления, если иные сроки не анонсированы в момент их начисления.

В некоторых акциях, проводимых с использованием промокодов или без них, оплата бонусами может быть ограничена.

1.10. Как купить книги оптом?

Для оптовых закупок оформляйте заказ как юридическое лицо. В свою очередь мы предоставим вам все сопутствующие документы. Для получения выгодных условий станьте участником нашей программы В2В. Узнайте подробности о программе здесь или напишите нам на corp@book24.ru.

Если вы физическое лицо или индивидуальный предприниматель, и вас интересует мелкооптовая закупка, то напишите запрос на электронную почту: corp@book24.ru. С вами свяжется менеджер и предложит персональное решение.

2. Раздел Доставка

2.1. Какой срок доставки в мой город?

Мы доставляем заказы во все уголки России и почти по всему миру.
Срок доставки в ваш город можно предварительно рассчитать с помощью калькулятора здесь.
Укажите ваш населенный пункт для расчета стоимости и сроков доставки.

Доставка недоступна в Великобританию и Украину

Интернет-магазин book24 - информация о доставке

Выбрать наиболее удобный вариант доставки или ближайший пункт выдачи можно непосредственно при оформлении заказа.

При выборе товара с удаленного склада, например, учебной литературы ФГОС, срок отгрузки может быть увеличен на 2-4 дня. Точный срок доставки для вашей корзины рассчитывается при оформлении заказа.

2.2. Почему при оформлении заказа не показывается часть пунктов выдачи?

При наполнении корзины калькулятор считает общий вес заказа и максимальные габариты товара. В связи с этим часть вариантов доставки может стать недоступна для конкретной корзины. Например, вы хотите купить карту-тубус, тогда все постоматы с длиной ячеек до 1 метра будут автоматически скрыты.

2.3. Как изменить способ доставки?

Вы можете изменить способ доставки через оператора клиентской службы в чате на сайте или, направив письмо на адрес imarket@book24.ru. Внесение изменений возможно до момента отгрузки заказа со склада (в личном кабинете у заказа должен быть статус «Принят» или «Скомплектован»).

2.4. Как отследить доставку заказа в мой город?

При отгрузке заказа мы отправим вам на электронную почту письмо.

В нем будут указаны:

  • трек номер отправления (код заказа в системе транспортной компании)
  • ссылка на ресурс, по которой вы сможете проверить статус заказа, адрес получения и срок хранения заказа;
  • данные о месте получения.

При поступлении заказа в ваш регион и пункт выдачи, транспортная компания дополнительно направит вам оповещение об этом.

2.5. Сколько времени заказ хранится в пункте выдачи?

Сроки хранения заказа в пунктах выдачи партнерских служб доставки – 5-14 дней

Подробная информация указана в описании пункта на сайте и дублируется в электронном письме, отправляемом при отгрузке заказа.

2.6. Можно продлить срок хранения заказа?

В пунктах выдачи партнерских служб доставки срок хранения изменить нельзя.

2.7. Как получить заказ в пункте выдачи?

В пунктах выдачи транспортных компаний партнеров назовите сотруднику SMS-код, полученный на ваш телефон, или номер отправления, поступивший вам по электронной почте. Для предоплаченных заказов необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность получателя.

3. Возврат

3.1. Как вернуть бракованную книгу?

Мы гарантируем качество доставляемых книг. Книги отправляются вам прямо со склада издательства. Все заказы тщательно упаковываются для исключения их повреждения во время транспортировки. Уверены, что с вами этого никогда не случится, но если по какой-то причине вы получили товар ненадлежащего качества, то мы примем его к возврату или обменяем на аналогичный надлежащего качества.

Вне зависимости от способа оплаты и получения заказа, товар можно вернуть через наши фирменные пункты выдачи или Почту России. Если заказ был получен в пункте выдачи транспортной компании СДЭК, то обратитесь в тот же пункт. При возврате через Почту России или СДЭК товар следует передать вместе с заявлением на возврат, а копию направить на imarket@book24.ru.

3.2. Как вернуть деньги за заказ?

В соответствии с действующей политикой возврата товара, вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств на e-mail imarket@book24.ru. К рассмотрению принимаются только сканы или фото бланков заявлений, заполненных от руки. Оригинал заявления нужно выслать по адресу: 123308, г. Москва, ул. Зорге, дом № 1, стр.1, этаж 5, каб.502, ООО «БУК 24».

Возврат денежных средств происходит не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара к нам на склад или в наши пункты выдачи, а также при подтверждении принятия заявления о возврате.

Пожалуйста, указывайте в заявлении полные и корректные реквизиты для перечисления средств. Помните, что данные заявителя и получателя денежных средств должны совпадать. В противном случае мы не сможем совершить возврат в указанные сроки.