Чек-лист: Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям

Цитата

"Разве не в роли чек-листа выступают записи состояния пациента, которые ведутся в больницах? Эти признаки определяют его состояние по четырем физиологическим показателям: температура тела, пульс, кровяное давление и частота дыхания, которые позволяют медицинскому работнику получить общую картину болезни человека. Отсутствие одного из этих параметров, как показывает практика, чревато проблемами. Предположим, три параметра кажутся вам нормальными, пациентка выглядит хорошо, и вы уже склоняетесь к тому, чтобы сказать : "Она в порядке, можно отправить ее домой", но четвертый свидетельствует о том, что у женщины высокая температура, низкое кровяное давление и частый пульс, и если последний параметр не учесть, человек может умереть". Атул Гаванде

О чем книга

Современный мир становится все сложнее, а информации в нем - все больше. В повседневной работе это приводит к тому, что каждый сотрудник должен держать под контролем множество задач. Но человеческая память несовершенна, поэтому даже профессионалы высочайшего класса, перегруженные работой, допускают ошибки, которые оборачиваются катастрофическими проблемами. Автор предлагает решить проблему забывчивости с помощью доступного и очень действенного способа - составления чек-листов, т. е. контрольных списков необходимых действий, с которым должна в процессе работы сверяться вся команда. Область применения чек-листов практически не ограничена: с их помощью американские клиники улучшили статистику выздоровлений пациентов в больницах, строительные компании смогли повысить качество вводимых в эксплуатацию объектов, а летчики - снизить количество аварий. Чек-листы также становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов компаний по всему миру.

Автор объясняет, как правильно составлять и использовать чек-листы в разных областях деятельности, чтобы быстро и эффективно справляться со сложными задачами.

Почему книга достойна прочтения

Вы узнаете всё о чек-листе - простом и действенном методе оптимизации деятельности.

Вы научитесь правильно составлять чек-листы.

Вы узнаете, как чек-листы помогают предотвратить катастрофические последствия недосмотра и невнимательности.

Вы получите массу подтверждений эффективности методики чек-листов во всем мире.

Кто автор

Атул Гаванде - автор мировых бестселлеров по оптимизации деятельности "Лучше" (Better) и "Осложнения" (Complications), специалист по общей и эндохирургии в объединенном центре Бригхэм и женского здоровья в Бостоне, лауреат Фонда Макартуров, постоянный автор журнала The New Yorker, доцент Гарвардской медицинской школы и Гарвардской школы здравоохранения. Он также возглавляет программу ВОЗ по безопасной хирургии.

Ключевые понятия

Чек-лист, ошибки, фатальные последствия, самосовершенствование, менеджмент, бизнес-процессы.

Мнение эксперта

"Впервые за много лет мне посчастливилось прочесть книгу, обладающую таким воздействием и располагающую к собственным размышлениям. Гаванде - прекрасный автор и потрясающий рассказчик. Поставленные в этом труде цели очень благородны." Малкольм Гладуэлл,

журналист и писатель, автор всемирных бестселлеров "Давид и Голиаф", "Переломный момент", "Что видела собака", "Cила мгновенных решений", "Гении и аутсайдеры"

"Даже самые многоопытные профессионалы время от времени допускают ошибки. Ничего не попишешь, человек несовершенен. Но как быть в ситуации, когда небольшая, казалось бы, оплошность, может привести к человеческим жертвам, как это случается у летчиков, хирургов, спасателей? Или к потере немалых денег, как в бизнесе?

Чек-лист - уникальный по своей простоте и дешевизне инструмент контроля критичных показателей каждого дела или процесса. Внедрить его просто, пользоваться им удобно, и, как показывает мировой опыт, он позволяет существенно сократить число ошибок в самых разных сферах жизни." Сергей Турко,

главный редактор издательства "АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР"

"Чек-лист манифест" (так смело и даже вызывающе озаглавлено англоязычное издание) Атула Гаванде - это книга, читающаяся на одном дыхании и рассказывающая просто об очень важном. Человеку свойственно ошибаться, и автор предлагает системный подход к решению проблем и минимизации ошибок в любых областях человеческой деятельности. Хорошо известно, что большинство ошибок, совершаемых профессионалами, связано с нарушением коммуникации. Манифест доктора Гаванде предлагает простое решение комплексных проблем современного менеджмента, в частности развивая концепию "Шесть сигм" и принципов взаимодействия внутри коллектива. Необходимо отметить, что Атул обладает многолетним опытом практической медицины, которым он щедро делится с читателями в виде множества рассказов, иллюстрирующих типичные проблемы и их решения. По аналогии вспоминаются интереснейшие произведения А. Чехова или М. Булгакова, посвященные клинической практике. Однако Атул использует медицинский опыт в качестве основы для представления концепции "чек-листа", позволяющего уменьшить количество фатальных ошибок. Особенно важной мне представляется следующая цитата: "В медицине мы слишком увлечены приобретением самых лучших составляющих - лекарств, аппаратуры, специалистов, но почти не обращаем внимания на то, как создать из них хорошо функционирующую систему". Знакомая ситуация - не правда ли? Мастерски написанная врачом, ученым, преподавателем, эта книга окажется очень интересной и для медицинского сообщества, и для управленцев, и для широкого круга читателей." Сергей Морозов,

д.м.н., врач-рентгенолог, руководитель службы лучевой диагностики EMC (Москва), профессор Первого МГМУ им. И. М.Сеченова, выпускник Гарвардской школы здравоохранения (MPH'06)

"О, как мы ценим мастерство! Нас восхищает профессионализм врачей или пилотов, но мы нечасто задумываемся о том, благодаря чему этот профессионализм становится возможен.

Атул Гаванде утверждает, что дисциплина в любой профессии не менее важна, чем доверие в команде или самоотверженность. А инструментом этой дисциплины являются правильно составленные и коммуницированные чек-листы." Марк Кукушкин,

старший партнер "Тренинг-Бутик" и Best T&D Group, автор проектов "Открытый Тренерский Университет" и "Практики Развития", "Тренер Года"