Кашаева Елена Юрьевна, Павлова Людмила Григорьевна: Деловые коммуникации: учебник (ФГОС ВО)

Рассматриваются основные характеристики деловых коммуникаций, факторы эффективности межличностного общения, формы устной деловой коммуникации (переговоры, беседа, совещание, разговор по телефону, деловой спор, публичное выступление), особенности письменной деловой коммуникации и типы документов. Значительное внимание уделяется этике деловых отношений, вопросам моральной и социальной ответственности деловых людей, психологическим основам общения, проблемам межкультурной коммуникации. Соответствует ФГОС ВО 3+. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки "Государственное муниципальное управление", "Менеджмент", "Экономика", а также специалистов органов власти, менеджеров и предпринимателей.