Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Джей Бэр: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Артикул: p1591662

Купили 75 раз

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка - фото 1
GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка - фото 2
GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка - фото 3

О товаре

Хейтеры — не ваша проблема.

Игнорировать их — вот это проблема.

80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.

В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!

Характеристики

  • Автор:
  • Переводчик:
    Бэр Джей
  • Раздел:
  • Издательский бренд:
  • ISBN:
  • Возрастное ограничение:
    12+
  • Год издания:
    2018
  • Количество страниц:
    304
  • Переплет:
    Твердый (7БЦ)
  • Бумага:
    Офсетная
  • Формат:
    144x220 мм
  • Вес:
    0.48 кг
В наличии
793 ₽
714 ₽ - 10%
Снизить цену
Лучшая цена
Дарим 25 бонусных рублей

Наталья Natalya

5
Могу смело поставит этой книге высокую оценку,так как со многим я в ней согласна. Автор раскрывает нам правду о том, какую пользу можно извлечь из негативных отзывов и как направить эти знания для улучшения работы в своей компании. Потому что многие компании в погоне за положительными оценками очень часто пренебрегают отрицательными отзывами. Хотя они, на самом деле, очень помогают произвести работу над ошибками и повысить уровень сервиса.

Ирина Колыбельская

5
Книга огонь!!! Очень много полезной информации для работы с отзывами. Я на самом деле вообще многих вещей не знал и делал не совсем верно! Полностью пересмотрю сервис работы с клиентами и возьму на вооружение большинство инструментов, предложенных в этой книге!

Иляна Агеева

5
Отзыв о покупке
на book24.ru
Отличная книга! Как копирайтер, люблю, когда есть конкретика и определенность. Эта книга основана на результатах исследования, поэтому на каждое утверждение приводится статистика и данные. Но при этом написано легко, читается просто, буквально на одном дыхании. Отдельно отмечу: ко многим фактам приводятся истории из практики и жизни. На все исследования и цитаты есть сноски, можно проверить достоверность. Книга идеально подходит для тех, кто ведет свой бизнес и обожает его, как родного ребенка. Поймете, как реагировать на негативные отзывы, почему их нельзя игнорировать и как извлечь пользу из такой, казалось бы, неприятной ситуации Рекомендую!