Недякин Максим: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Артикул: p5724971
Купили 22 раза
О товаре
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?
Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Характеристики
- Автор:
- Максим Недякин
- Раздел:
- Управление персоналом
- Издательский бренд:
- БОМБОРА
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2022
- Количество страниц:
- 192
- Переплет:
- Мягкий (3)
- Формат:
- 162x219 мм
- Вес:
- 0.30 кг
Ирина Колыбельская
Первая книга, которую мне захотелось прочитать за один вечер.
Вдвойне приятно, что книга российского автора.
Это не просто теоретик, это действительно практик, который ЗНАЕТ о чем пишет! Причем фишки в книге, из российских реалий.
В книге очень много НАСТОЯЩИХ историй из нашей с вами жизни.
Книга, которой я после Тони Шея, поставлю 10-ку!
Это не пошаговый учебник, как продавать услуги и внедрить клиентоориентированность в вашей компании, но заставит задуматься точно! Книга очень полезная!
Вообщем, спасибо, Максим! Рекомендую! "Маст Рид" маркетерам и собственникам!