Депутатова Елена Юрьевна, Ильяшенко Светлана Борисовна, Зверева Анна Олеговна: Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле: Учебное пособие для вузов

Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к изучению степени удовлетворенности качеством обслуживания.

Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также работников предприятий торговли.