Шоул Джон: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд.) Шоул
Купили 62 раза
Купить в партнерских магазинах
О товаре
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что‑нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
Похожие товары
Елизавета Те
К торговле и продажам отношения не имею. Но книгу прочла с удовольствием. И рекомендую тем, кто работает в сфере услуг. Многое для себя почерпнете и увидите себя со стороны. Книга поможет работающим в сфере услуг значительно улучшить сервис сделать так . что клиент останется довольным . При этом продажник не растеряет собственного достоинства.
Елизавета Те
К торговле и продажам я отношения не имею. Но книгу прочла с удовольствием. И рекомендую ее тем, кто работает в сфере услуг. Очень поможет взглянуть на себя со стороны. Книга подскажет как оставить довольным покупателя , при этом не растеряв собственного достоинства.
Дмитриева Татьяна
Ну очень ПРИКЛАДНАЯ книга. От первого до последнего слова.
Моя мечта - чтобы ее прочли все люди, с которыми мы сталкиваемся, когда покупаем что-то - товары или услуги (это идеальный вариант).
Ну и программа-минимум - чтобы ее прочли те, кто руководят персоналом, работающим с Клиентами.
Может, тогда потихонечку "процесс пойдет"? Конечно, уже сейчас уровень обслуживания далек от совсем уж советского... Но хотелось бы идти дальше.
Так что я советую закупать эту книжку (она тоненькая) хотя бы в количестве 5-10 штук на компанию. И пусть сотрудники сдают зачет по ней, как в вузе.
Ну и новичков допускать к работе только после того как выучат ее. И сдадут зачет.