Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Шоул Джон: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Артикул: p654528

Купили 50 раз

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - фото 1
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - фото 2

О товаре

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Характеристики

Автор:
Шоул Джон
Раздел:
Продажи
Издательство:
Альпина
ISBN:
Год издания:
2018
Количество страниц:
122
Переплет:
Твердый (7БЦ)
Формат:
153x216 мм
Вес:
0.27 кг
Осталось мало
599 ₽
468 ₽ - 22%
Снизить цену
Дарим до 50 бонусов за отзыв

Елизавета Те

5
К торговле и продажам отношения не имею. Но книгу прочла с удовольствием. И рекомендую тем, кто работает в сфере услуг. Многое для себя почерпнете и увидите себя со стороны. Книга поможет работающим в сфере услуг значительно улучшить сервис сделать так . что клиент останется довольным . При этом продажник не растеряет собственного достоинства.

Елизавета Те

5
К торговле и продажам я отношения не имею. Но книгу прочла с удовольствием. И рекомендую ее тем, кто работает в сфере услуг. Очень поможет взглянуть на себя со стороны. Книга подскажет как оставить довольным покупателя , при этом не растеряв собственного достоинства.

Дмитриева Татьяна

Ну очень ПРИКЛАДНАЯ книга. От первого до последнего слова. Моя мечта - чтобы ее прочли все люди, с которыми мы сталкиваемся, когда покупаем что-то - товары или услуги (это идеальный вариант). Ну и программа-минимум - чтобы ее прочли те, кто руководят персоналом, работающим с Клиентами. Может, тогда потихонечку "процесс пойдет"? Конечно, уже сейчас уровень обслуживания далек от совсем уж советского... Но хотелось бы идти дальше. Так что я советую закупать эту книжку (она тоненькая) хотя бы в количестве 5-10 штук на компанию. И пусть сотрудники сдают зачет по ней, как в вузе. Ну и новичков допускать к работе только после того как выучат ее. И сдадут зачет.

Авторизуйтесь, чтобы получить скидку