Book24 — официальный магазин издательств:
Мой город :
Москва
Выберите ваш город
Каталог
Меню
Каталог
Каталог
Book24.ru Книги Бизнес-литература HR. Делопроизводство Бизнес-консалтинг. Коучинг Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Скрыть
Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Книга со
скидкой
Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне Хайкен Ш.

Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

С 23 по 26 марта скидка 25% на ВСЕ! подробнее
Автор
Хайкен Шеп
Серия
Top Business Awards
ISBN
978-5-699-77807-2
Дата последнего поступления
30.04.2015
Страниц
256
Возрастное ограничение
12+
Переплет
В твердом переплете
Формат
235x162 мм
Вес
0.57 кг
Тираж
2000
Оформление книги
Фотографии страниц от издательства и пользователей
Ожидается в продаже
Скидка 25%
558 р. 419 р.
Узнайте первым, когда книга будет доступна
Сообщить о поступлении
Бесплатная доставка
от 999 р.
Гарантия обмена
и возврата
Скидки до -22%
на оптовые заказы
Низкие цены
от издательств
Добавьте книгу в свою библиотеку,
чтобы легко найти ее!

Добавить в библиотеку
Создать новую полку
Добавить книгу в мою библиотеку
В библиотеке вы сможете откладывать и хранить понравившиеся на сайте книги. Для удобного поиска создавайте полки и распределяйте книги по жанрам, интересам и настроению.
Чтобы добавить книгу в библиотеку, создайте полку
Создать полку
Вы создали отличную полку!
Добавить книгу на полку
Книга добавлена на полку!
Описание
Отзывы: 0

О чем книга:

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Залог успеха:

Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Из этой книги вы узнаете, что:

- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;

- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;

- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.

Автор книги:

Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.

Цитаты:

«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».

«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».

«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».

«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».

«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».

«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».

«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».

«Ответственность – это высшая степень надежности»

«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».

Отзывы:

«Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха».

Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton

Аннотация

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Отзывы (0)
Чтобы написать комментарий или оценить книгу, авторизуйтесь
Оплачивайте баллами свои покупки
По новизне
По популярности
Поделиться
Отзыв о товаре
Общее впечатление
Качество печати
Качество иллюстраций
Отправить отзыв
Отзывы публикуются
после проверки модератором
Оценить товар
Общее впечатление
Качество печати
Качество иллюстраций
Оценить
  • Донцова Д.А. - Волшебный эликсир обложка книги Волшебный эликсир
    555 р.
    Купить
  • Харгрейв К.М. - Девушка из чернил и звезд обложка книги Девушка из чернил и звезд
    360 р.
    Купить
  • Доставим
    бесплатно
    Крыгина Е.А. - Макияж. Книга Елены Крыгиной обложка книги Макияж. Книга Елены Крыгиной
    2 950 р.
    Купить
  • Коэльо П. - Мата Хари. Шпионка обложка книги Мата Хари. Шпионка
    399 р.
    Купить
  • Синохара К. - Оригами для мозгов. Японская система развития интеллекта ребенка: 8 игр и 5 привычек обложка книги Оригами для мозгов. Японская система развития интеллекта ребенка: 8 игр и 5 привычек
    311 р.
    Купить
Заказать звонок
Оставьте номер вашего телефона, и мы перезвоним в ближайшее время.
Режим работы специалистов колл-центра с 8.00 до 20.00
Заказать звонок
Спасибо! Ожидайте звонка
Привет! Входим, не стесняемся :)
Уже зарегистрированы?
Просто введите свои данные, и магия произойдёт
Ещё не с нами?
Для сайта book24.ru подходят пароли от интернет-магазинов Эксмо, АСТ, Дрофа
Зарегистрироваться
Забыли пароль?
Просто введите свою электронную почту и мы пришлем пароль
Спасибо! Ожидайте звонка
Сообщение успешно отправлено.
Мы ответим вам в ближайшее
время
Все виды оплаты
Оплата бонусами Сбербанк-Спасибо
Наличными при получении
Банковской картой
Электронными деньгами
Со счёта мобильного
Через терминал оплаты
Банковской квитанцией
Подробнее
Спасибо за подписку!
Loading…
Мы принимаем и начисляем бонусы Сбербанка «Спасибо»!

Вы участник бонусной программы «Спасибо от Сбербанка»? Тогда используйте Вашу карту Сбербанка при оплате покупок в интернет-магазине Book24.ru. Вы можете накапливать бонусы или расплачиваться ими!

Оплачивайте бонусами до 50% от стоимости заказа
5% начислим на бонусный счет Сбербанк «Спасибо»
Сумма оплаты по карте должна составлять не менее 100 рублей. 1 бонус СПАСИБО=1 рублю.
Мы дарим бонусы Много.ру при заказе книг
Заказывая любые книги на Book24.ru, вы имеете право получать бонусы Много.ру и менять их на призы. Для этого просто укажите номер карты Много.ру при оформлении заказа.
Собирайте по 1 бонусу Много.ру за каждые 15 р.
Обменивайте бонусы Много.ру на ценные призы
Еще нет карты Много.ру? Получите ее мгновенно и бесплатно на сайте mnogo.ru, нажав «Вступить в клуб».
Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Купить
Закрыть
Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Фотографии страниц от издательства и пользователей (1)
  • Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
  • Фотографии большователей Book24
Переплет: твердый (7БЦ)
Страницы: 256
Формат книги: 235x162 мм
Вес книги: 0.57 кг
А у нас бывают скидки до 70 %!
Подпишитесь и будьте в курсе!
Отправить!