Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Дью Роберт: Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень

Артикул: p5859440

Купили 50 раз

Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень - фото 1
Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень - фото 2

О товаре

Дью Р.

Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень / Роберт Дью, Сайрус Аллен ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2021. — 290 с.

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

УДК 339.138.658.8

ББК 65.290-2

Характеристики

Автор:
Роберт Дью
Издательство:
Альпина
ISBN:
Возрастное ограничение:
12+
Год издания:
2020
Количество страниц:
290
Переплет:
Мягкий переплёт
Формат:
163x235 мм
Вес:
0.43 кг
Осталось мало
1 077 ₽
734 ₽ - 32%
Лучшая цена
Дарим до 50 бонусов за отзыв

Ксюша Лосева

5
Отличная книга, которая будет полезна не только предпринимателям, но и всем творческим людям. Книга помогает лучше понимать психологию людей и механизм покупки. Много полезной информации и советов. Здорово, что вся информация структурирована и приведена в удобных таблицах и в целом книга написана живо и просто. Качество книги отличное, листы белые, шрифт среднего размера. В общем книгу рекомендую, я осталась довольна, много что вынесла для себя и применяю на практике

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить скидку 30% на первый заказ