Прайс Билл: Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
Артикул: p1496609
Купили 19 раз
О товаре
Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? .Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. .Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов. .
Характеристики
- Автор:
- Билл Прайс
- Раздел:
- Общий маркетинг
- Издательство:
- Альпина
- ISBN:
- Год издания:
- 2010
- Количество страниц:
- 365
- Переплет:
- Твёрдый переплёт
- Формат:
- 174x244 мм
- Вес:
- 0.61 кг
Отзывов ещё нет — вы можете быть первым.