Иванникова Наталья Николаевна: Методы работы с трудными клиентами: Учебно-практическое пособие
Артикул: p6302870
Купили 20 раз
О товаре
В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? .Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. .Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.
Характеристики
- Автор:
- Наталья Иванникова
- Серия:
- Стратегия успешного бизнеса
- Раздел:
- Бизнес-литература
- ISBN:
- Год издания:
- 2012
- Количество страниц:
- 240
- Переплет:
- Мягкий переплёт
- Формат:
- 143x200 мм
- Вес:
- 0.24 кг
Отзывов ещё нет — вы можете быть первым.