Горбатов Сергей: Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками
Купили 50 раз
Купить в партнерских магазинах
О товаре
Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками / Сергей Горбатов, Анджела Лэйн. — Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2021. — 344 с.
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.
Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.
Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.
Характеристики
- Автор:
- Сергей Горбатов
- Раздел:
- Управление персоналом
- Издательство:
- Альпина
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2020
- Количество страниц:
- 344
- Переплет:
- Твёрдый переплёт
- Бумага:
- офсет
- Формат:
- 153x217 мм
- Вес:
- 0.53 кг
Похожие товары
Галина Середа
Книга мне понравилась и пригодилась в реальной жизни и моей работе, так как всегда важно понимать и изучать новые направления и нюансы работы с клиентами. Это позволит вам, как бизнесмену, выйти на новый уровень. Читается книга легко достаточно и при этом можно делать вполне адекватные выводы, которые помогут вам расти и развиваться. Что в конечном итоге - самое главное, я думаю.
Олег Бантеев
Это вот одна из моих любимых книг о том, как вести своё дело. Идеально здесь все: грамотный подход, конкретные примеры того, как общаться с сотрудниками и клиентами, чтобы выйти на принципиально новый уровень. Все вместе может дать отличную картину и задать направление для развития. Книга понравилась и на мой взгляд, много кому может быть полезной.