Шпирт Борис: Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Артикул: p2849146
Купили 50 раз
О товаре
Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Характеристики
- Автор:
- Борис Шпирт
- Раздел:
- Управление персоналом
- Издательство:
- Альпина
- ISBN:
- Год издания:
- 2018
- Количество страниц:
- 226
- Переплет:
- Мягкий заламинированный картон
- Формат:
- 143x215 мм
- Вес:
- 0.31 кг
Галина Танская
Книга актуальна в современном мире, где работа с клиентами нужна абсолютно в любой сфере и без нее ваш бизнес и ваше дело продвигаться не будет. Мне понравилась, но есть книги и получше, конечно. В принципе в ней описываются и даются довольно дельные советы по работе с клиентами, по тому, как найти подход к каждому.
Ирина Колыбельская
когда смотрела книгу на сайте думала- вот круто, нашла наконец-то книгу для тех кто занимается общением с клиентами в интернете, аккаунт-менеджерах в соц сетях, проектных менеджеров и фрилансеров, а нет, оказывается автор под аккаунт-менеджерами понимает обычных менеджеров по продажам причем в сегменте в2в. Книга в целом не плохая- если вы совсем ничего не знаете о продажах и никогда не работали с клиентами, ни читали ни одной книги и не проходили ни одного тренинга по продажам...С текстом такое чувство, что будто вообще не работали(