Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
693 р.
Скидка 15%
Шоул Д. - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество обложка книги

Шоул Джон: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Артикул: p653299

5,0 1
Осталось мало
Цена
693 р.
Скидка 15%
815 р.
50 раз купили
Добавить в корзину
Лучшая цена
Автор:  
Издательство: Альпина
Год издания:2012
Количество страниц:340
Переплет:Твердый (7БЦ)
Формат:240x170 мм
Общий тираж:3000
Вес:0.68 кг

Способы оплаты

При получении

Оплата производится в момент получения заказа. Наличными или картой.

Наложенный платеж

Доставка почтой России

Банковской картой на сайте

Visa, MasterCard, МИР

QIWI-кошелёк

ЮMoney

Банковский перевод

С этим товаром часто покупают

О книге

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.


Отзывы о книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (1)

Напишите отзыв и получите 25 бонусных рублей

Оценка
Номер карты Много.ру
Например, 12345678
Отзыв
/
Дарим 25 бонусных рублей за отзыв!

Ирина Колыбельская

10 октября 2020

5
Хочется брать и бить этой книгой большинство участников российского бизнеса, и, в первую очередь, розничной торговли. Иначе, скорее всего, знания из данного материала до них не дойдут ) Книга действительно полезная, на многие моменты начинаешь смотреть по-другому. Достаточно практических примеров и советов. В тексте периодически появляется реклама собственных услуг, но это не напрягает, т.к. автор действительно знает свое дело и чувствуется, что посвятил сервису не один десяток лет. В общем, рекомендую читать всем тем, кто хочет повернуться к клиенту лицом. Касаемо самой книги - твердый переплет, белые плотные страницы, качественная печать - книгу приятно держать в руках.

Выбор читателей