Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Недякин М.: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Артикул: p2927070

Купили 75 раз

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - фото 1
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - фото 2
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - фото 3
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - фото 4
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - фото 5
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - фото 6
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - фото 7
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - фото 8

О товаре

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.

Вы узнаете, как:

- создавать и внедрять искренний сервис

- вырастить из рядовых исполнителей героев

- определить систему координат и принципы компании

Аннотация

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Характеристики

Ирина Колыбельская

5
Мои три кита, на котором строится любой бизнес - это качество - клиентоориентированность и маркетинг. Все это должно быть на высоте. Максим Недякин - автор книги собрал реальные истории из совершенно разных отраслей, которые объединяет так называемый "искренний сервис". Из книги можно почерпнуть очень много полезного и все это обязательно нужно применять на практике!

Ильдар Мухамедьяров

3
Отзыв о покупке
на book24.ru
Разочарован в данной книге. После прочтения "Искреннего сервиса" были большие ожидания от этой книги. А в итоге - просто сборник историй сотрудников МФЦ, притом, некоторые кажется слегка приукрашенными или вовсе выдуманными. Сложно назвать эту книгу пособием по улучшению сервиса. Но, может у других читателей сложится другое мнение.

Ксения Максимова

5
Отличная книга. Читается легко и на одном дыхании. Очень вдохновляющие примеры искреннего сервиса, неравнодушного отношения к своей работе. Главное, все истории в книге - это отечественный опыт. Эта книга - хорошее дополнение к другой книге Максима Недякина "Искренний сервис", так как наглядно показывает, чего можно достичь, воплощая идеи искреннего сервиса.

Станислав Вагнер

1
Отзыв о покупке
на book24.ru
Очень условно можно назвать все приведенные в книге примеры сервисом компании. На 75% книга состоит из историй работников МФЦ г. Москвы, которые не являются коммерческим предприятием. Все примеры показывают человеческие качества конкретных людей, но какое к их развитию имеет отношения конкретная организация, не ясно. Отзывчивый человек будет таковым везде, независимо от организации, в которой он работает. А непосредственно о том, как создавать и внедрять этот искренний сервис и т.п.. что ставит перед собой целью книга, пару страниц абсолютно общих слов из разряда "нужно, чтобы было...". Прекрасно и легко читается, как сотрудники МФЦ помогают перейти через дорогу бабушке, или кормят кошку, пока бабушка лежит в больнице, но это все о конкретных отзывчивых людях, но не о том, что компания сделала для того, чтобы они такими стали. Или как эта отзывчивость связана с продуктом конкретной компании. Книгу следовало назвать "Тимур и его команда 2".

Наталья Кущ

Отзыв о покупке
на book24.ru
Истории действительно выдающиеся. Хорошо написана книга, легко читается. Автор делает упор на сервис, который зарождается в России. Книга полезна для руководителей, сотрудников любой компании и является отличным примером искреннего сервиса. Идеи очень просты - внимательность, чуткость, неравнодушие и клиент возвращается к вам вновь и снова. Остается только внедрять полученные знания на практике.