Манн Игорь Борисович: Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Артикул: p206082
Купили 50 раз
О товаре
Это книга ― рабочая тетрадь от Игоря Манна. Продолжая серию, открытую "Точками контакта", Игорь Манн предлагает маркетологам, руководителям отделов продаж и владельцам бизнеса эффективный инструмент, который поможет им вернуть потерянных клиентов.
Характеристики
- Автор:
- Игорь Манн
- Раздел:
- Предпринимательство
- Издательство:
- МИФ
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2020
- Количество страниц:
- 126
- Переплет:
- Мягкий (3)
- Формат:
- 225x225 мм
- Вес:
- 0.36 кг
Ирина Колыбельская
Книга мне понравилась: коротко и по существу. Сделана, как и «Точки контакта» в виде рабочей тетради, где удобно писать свои идеи и комментарии.
Есть только один нюанс, который упоминается в одном предложении уже практически в конце книги: перед тем, как возвращать клиентов, важно устранить проблемы, которые стали причинами ухода. Небольшая такая деталь, которая легко сведет на нет любую работу по возвращению клиентов. А этот маленький нюанс подразумевает огромную работу, потому что обычно высшее руководство и продавцы очень не хотят терять клиентов, а вот сотрудники внутри компании, например, производства, логистики и др., не общающиеся с клиентами, как правило, ничего менять в своей работе не хотят.