Манн Игорь Борисович: Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Книга мне понравилась: коротко и по существу. Сделана, как и «Точки контакта» в виде рабочей тетради, где удобно писать свои идеи и комментарии. Есть только один нюанс, который упоминается в одном предложении уже практически в конце книги: перед тем, как возвращать клиентов, важно устранить проблемы, которые стали причинами ухода. Небольшая такая деталь, которая легко сведет на нет любую работу по возвращению клиентов. А этот маленький нюанс подразумевает огромную работу, потому что обычно высшее руководство и продавцы очень не хотят терять клиентов, а вот сотрудники внутри компании, например, производства, логистики и др., не общающиеся с клиентами, как правило, ничего менять в своей работе не хотят.