Мика Соломон, Леонардо Ингильери: Выдающиеся сервис, отличная прибыль
Артикул: p627914
Купили 29 раз
О товаре
Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.
Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.
Характеристики
- Автор:
- Мика Соломон, Леонардо Ингильери
- Серия:
- МИФ. Маркетинг
- Раздел:
- Общий маркетинг
- Издательство:
- МИФ
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Количество страниц:
- 224
- Переплет:
- Твердый (7БЦ)
- Формат:
- 10x10 мм
- Вес:
- 0.36 кг
Отзывов ещё нет — вы можете быть первым.