Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Мика Соломон, Леонардо Ингильери: Выдающиеся сервис, отличная прибыль

Артикул: p627914

Купили 29 раз

Выдающиеся сервис, отличная прибыль - фото 1
Выдающиеся сервис, отличная прибыль - фото 2

О товаре

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.

Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.

Характеристики

  • Автор:
    Мика Соломон, Леонардо Ингильери
  • Издательство:
  • ISBN:
  • Возрастное ограничение:
    12+
  • Количество страниц:
    224
  • Формат:
    10x10 мм
  • Вес:
    0.36 кг

Отзывов ещё нет — вы можете быть первым.