Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович: Золотой век клиента
Артикул: p5539338
Купили 50 раз
О товаре
Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Характеристики
- Автор:
- Ольга Узорова, Елена Нефедова, Максим Поташев
- Серия:
- БизнесНаставник
- Раздел:
- Предпринимательство
- Издательство:
- АСТ
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 16+
- Год издания:
- 2020
- Количество страниц:
- 240
- Переплет:
- Твёрдый переплёт
- Бумага:
- офсет
- Формат:
- 166x215 мм
- Вес:
- 0.35 кг
Нина Альбертчук
Что бывает, если подойти к бизнесу исключительно с аналитической стороны, путем анализа и наблюдательности предугадать, чего хочет клиент и чего он захочет завтра. Подойет как производителям, так и реализаторам продукции. Да что там, даже для общего развития.
Ирина Колыбельская
Хороший дизайн книги, удобно читать! Здорово,что авторы делятся своим опытом без, что называется, лишней "воды" и это очень круто! Написано все по факту! Поделились своими фишками, дают много практических советов из из своей практики. Любой читатель может адаптировать под свою структуру, бизнес и т д.
Анна Пыльцова
Думала, что хорошо знаю Поташева по "Что? Где? Когда?", но то что он может писать книги даже о работе менеджеров с клиентами многопрофильных заведений узнала только из этой книги. Хоть это выводы из других смежных типов занятости, но советы вполне дельные.