Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Левандовский Михаил Ильич, Поташев Максим Оскарович: Золотой век клиента

Артикул: p5539338

Купили 30 раз

Золотой век клиента - фото 1
Золотой век клиента - фото 2
Золотой век клиента - фото 3
Золотой век клиента - фото 4

О товаре

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента.

Аннотация

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Характеристики

В наличии
745 ₽
Лучшая цена
Дарим до 40 бонусных рублей за отзыв

Нина Альбертчук

5
Что бывает, если подойти к бизнесу исключительно с аналитической стороны, путем анализа и наблюдательности предугадать, чего хочет клиент и чего он захочет завтра. Подойет как производителям, так и реализаторам продукции. Да что там, даже для общего развития.

Ирина Колыбельская

4
Хороший дизайн книги, удобно читать! Здорово,что авторы делятся своим опытом без, что называется, лишней "воды" и это очень круто! Написано все по факту! Поделились своими фишками, дают много практических советов из из своей практики. Любой читатель может адаптировать под свою структуру, бизнес и т д.

Анна Пыльцова

5
Думала, что хорошо знаю Поташева по "Что? Где? Когда?", но то что он может писать книги даже о работе менеджеров с клиентами многопрофильных заведений узнала только из этой книги. Хоть это выводы из других смежных типов занятости, но советы вполне дельные.