Артикул: p6104383
Последний экземпляр
45 раз
купили
1149 p.
761
p.-34%
Характеристики
- Издательство: Олимп-Бизнес
- Серия: Топовый нон-фикшн
- Год издания:2021
- Жанр: Работа с клиентами
- ISBN:978-5-9693-0480-2
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 352
- Переплет: Мягкий переплёт
- Формат: 120x180 мм
- Общий тираж: 300
- Вес: 270 г
Описание
Из книги вы узнаете:
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.