Барлоу Дж., Меллер К.: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Артикул: p6104383
Осталось мало
45 раз
купили
989 p.
662
p.-33%
Характеристики
- Издательство: Олимп-Бизнес
- Серия: Топовый нон-фикшн
- Год издания:2021
- Жанр: Работа с клиентами
- ISBN:978-5-9693-0480-2
- Возрастное ограничение: 12+
- Количество страниц: 352
- Формат: 120x180 мм
- Вес: 270 г
Описание
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.