Даффи Крис
Цитаты
Из книги «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов»
Лояльность клиентов можно сравнить со счетом, очень похожим на банковский, но вместо денег там «депонируют» деловую репутацию.
Будь лучшим в том, что наиболее важно для клиентов, которых ты хочешь привлечь и удержать.