Коробкина Анета: Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Купили 173 раза
Купить в партнерских магазинах
О товаре
АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.
Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:
- стратегию;
- процессы;
- первоклассный сервис в команде.
Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.
ОТЗЫВЫ:
«Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»
Аннотация
Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!
Характеристики
- Автор:
- Анета Коробкина
- Серия:
- Top Business Awards
- Раздел:
- Предпринимательство
- Издательство:
- Эксмо
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2024
- Количество страниц:
- 144
- Переплет:
- Мягкий переплёт
- Бумага:
- офсет
- Формат:
- 162x259 мм
- Вес:
- 0.33 кг
Товары из той же серии
Перейти в сериюПохожие товары
Марина Коробова
Очень удобный формат книги. Не только читаешь, но и делаешь заметки. Будет полезно не только тем, кто связан с бизнесом отелей и ресторанов. Но и всем тем, кто ищет новую информацию в различных областях. Очень информативная и полезная книга
Ирина Колыбельская
Книга подойдет и тем, кто хочет построить свой бизнес, и тем, кто уже является владельцем своего дела.Интересный формат книги, по ходу изучения материала можно оставлять заметки- это очень удобно. Пришла идея, сразу записал и не забыл.Приводиться много примеров из успешной деятельности зарубежных компании.Написано доступным языком.Это не просто книга, это четкий пошаговый план по улучшению бизнес-процессов и увеличения прибыли.
Ирина Дорошенко
Отзыв о покупке
на book24.ru
на book24.ru
Купила книгу одной с первых. Возлагала на нее большие надежды узнать новые фишки, подсказки для руководителя отеля. Однако, с первых страниц получила разочарование. Все это уже много раз читала, внедряла. сама так же начинаю тренинг по сервису, почти такими же словами. Это может означать, что я уже давно в этом бизнесе, и сама веду тренинги по сервису для отелей. Все это уже было написано в многочисленных книгах по сервису, которые уже стали классикой, многие знают наизусть эти прописные истины. Плюсом могу отметить из плюсов: в конце каждой темы есть вопросы и задания,похоже на прием, применяемый на тренингах. Книга небольшая, а стоит дороже, чем аналоги от признанных мэтров.